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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 비즈니스 위치에 직원 추가

# 비즈니스 위치 서비스 포털의 비즈니스 위치에 직원 구성원 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대를 지원할 수 있도록 사용자를 비즈니스 위치에 직원 구성원으로 추가합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager

## 이 태스크 정보

비즈니스 위치에 내부 및 외부 구성원을 추가합니다. 외부 비즈니스 위치에 직원 구성원으로 snc_internal 역할이 있는 내부 사용자와 snc_external 역할이 있는 외부 사용자를 모두 추가할 수 있습니다.

* 관리자와 고객 서비스 관리자는 직원 구성원을 비즈니스 위치에 추가할 수 있습니다.
* 위치 관리자는 직원 구성원을 해당 구성원이 접근할 수 있는 비즈니스 위치에 추가할 수 있습니다.

{#add-staff-memers-to-biz-location__ul_klt_yzz_2mb}  
주:  
sn_customerservice.svc_location_manager 역할을 가진 사용자는 내부 및 외부 직원 구성원을 모두 생성할 수 있습니다. 그러나 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor 역할을 가진 사용자는 외부 직원 구성원만 생성할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 홈비즈니스 위치 지원서비스.
2. 외부 비즈니스 위치에서 구성원 등록 기록을 열려면 외부 비즈니스 위치에서 구성원 등록을 선택합니다.  
   기록을 사용하여 새 위치 직원을 등록하거나 위치 관리자가 관리하는 위치 간에 기존 직원을 이동하고 그에 따라 직원에게 책임을 할당할 수 있습니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#add-staff-memers-to-biz-location__table_dd4_j55_qtb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 외부 비즈니스 위치 | 외부 비즈니스 위치입니다. 이 필드는 자동으로 생성됩니다. |
   | 직원 등록 | 새 위치 직원을 등록하거나 기존 직원을 외부 비즈니스 위치 계층 구조에서 위치 간에 이동하는 데 사용되는 필드입니다. * 새 직원: (snc_external) 역할을 가진 외부 조직 직원(sn_csm_service_organization_external_staff) 테이블에 사용자를 작성합니다. * 기존 직원: 서비스 조직 계층 구조에서 이미 작업 중인 직원 구성원의 목록입니다. {#add-staff-memers-to-biz-location__ul_ogs_bz5_qtb} |
   | 이름 | 직원 구성원의 이름입니다. |
   | 성 | 직원 구성원의 성입니다. |
   | 사용자 ID | 직원 구성원의 사용자 ID입니다. |
   | 이메일 | 직원 구성원의 이메일 주소입니다. |
   | 구성원 | 서비스 조직 외부 직원 기록 목록에서 외부 직원 구성원을 선택하는 데 사용되는 필드입니다. 주: 구성원 필드는 직원 등록 필드에서 기존 직원을 선택한 경우에만 표시됩니다. |
   | 구성원 유형 | 선택한 비즈니스 위치에 대한 책임을 할당하는 데 사용되는 필드입니다. * 없음: 구성원 기록을 생성합니다. * 나열된 구성원: 구성원 기록을 생성합니다. 구성원 기록을 사용하면 유형이 나열된 구성원으로 생성된 책임 기록이 생성되고 책임은 비어 있습니다. * 위치 기고자: 구성원 기록을 생성합니다. 구성원 기록을 사용하여 유형이 위치 기고자이고 책임이 위치 기고자인 책임 기록이 생성됩니다. {#add-staff-memers-to-biz-location__ul_fyp_pcv_qtb} 주: 책임 할당은 기존 직원과 새 직원 구성원 모두에게 적용할 수 있습니다. |
   [표 1. 외부 비즈니스 위치에서 구성원 등록 양식]

   {#add-staff-memers-to-biz-location__table_dd4_j55_qtb}
4. 제출을 선택합니다.  
   또한 외부 비즈니스 위치 기록은 서비스 조직 외부 직원 \[sn_csm_service_organization_external_staff\] 테이블의 서비스 조직 필드에 생성됩니다.  
   선택한 외부 비즈니스 위치에 대한 새 외부 직원 구성원 기록이 생성됩니다. 관리자는 직원 구성원에게 책임을 할당해야 합니다. 그러나 구성원 유형으로 없음 을 선택한 경우에는 책임 기록을 생성해서는 안 됩니다.
{#add-staff-memers-to-biz-location__steps_hxk_lwy_25b}

## 결과

직원 구성원이 비즈니스 위치에 추가되면 비즈니스 위치 세부 정보 탭에서 다음 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

* 요청된 케이스
* 구성원
* 사용 가능한 서비스
* 계정
* 소비자
* 세대
* 하위 비즈니스 위치
* 프로젝트
{#add-staff-memers-to-biz-location__ul_prz_432_cyb}
**관련 개념**   

* [Business Location 서비스 포털에서 케이스 추적](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glK5PeIjcz2hybcxSjMFsQ "비즈니스 위치에 배포된 판매된 제품 또는 비즈니스 위치에 배포된 설치 기반 항목에 대해 비즈니스 위치를 대신하여 케이스를 추적합니다.")  
**관련 태스크**   

* [Business Location 서비스 포털에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qVsWMsRv~9Le1Kxt~TZT5w "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.")