고객 계약 라인 일시 중단

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • CSM Configurable Workspace에서 주문을 생성하여 고객 계약 라인과 해당 하위 고객 계약 라인을 일시 중단합니다. 고객 계약 라인을 일시 중단하면 해당 고객 계약 라인과 연결된 서비스 및 특성이 일시 중단되거나 비활성화됩니다.

    이 태스크 정보

    시작하기 전에

    연결된 루트 판매된 제품이 활성 상태일 때 고객 계약 라인을 일시 중단할 수 있습니다. 제품 인벤토리 기록의 경우, 연결된 제품 인벤토리 기록이 활성 상태일 때 고객 계약 라인을 일시 중단할 수 있습니다.
    주:
    재개 주문을 만들지 않으면 고객 계약 라인이 무기한 일시 중단됩니다.

    필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 계약 및 권리 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
    3. 계약 및 권리 - 고객 계약 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
    4. 고객 계약 라인 관련 목록에서 일시 중단할 고객 계약 라인을 선택합니다.
    5. 일시 중지를 선택합니다.
    6. 고객 계약 라인 일시 중단 창에서 시작 날짜 및 시간과종료 날짜 및 시간 필드에 고객 계약 라인의 일시 중단 기간을 입력합니다.
      주:
      종료 날짜 및 시간에 값을 입력하지 않으면 고객 계약 라인이 일시 중단됩니다. 재개 옵션을 사용하여 고객 계약을 수동으로 재개할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 계약 라인 재개 문서를 참조하십시오.
    7. 일 시 중단 사유 필드에 일시 중단 사유를 추가합니다.
    8. 일시 중지를 선택합니다.
      해당 고객 계약 라인에 대해 일시 중단 작업이 있는 주문이 생성됩니다.
    9. 주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.
      수정 내용은 고객 계약 라인에서 볼 수 있습니다.

    결과

    고객 계약 라인을 사용하면 계층 구조의 모든 연결된 엔터티도 일시 중단됩니다. 종료 날짜 및 시간을 지정하면 주문 재개 라인 항목이 동일한 주문의 일부로 생성됩니다. 이 일시 중단 기간이 지나면 고객 계약 라인은 다시 활성 상태가 됩니다. 고객 계약의 종료 날짜 이후에는 일시 중단된 고객 계약 라인 및 연결된 모든 하위 고객 계약 라인과 권리가 만료됨 상태로 전환됩니다.