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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 관계 생성

# 고객 관계 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리 이 애플리케이션은 파트너, 고객 및 접촉 창구 간에 다양한 유형의 관계를 설정할 수 있는 기능을 제공합니다.  
이러한 관계를 통해 쉽고 유연하게 계정 및 자산을 관리할 수 있습니다. 다음 표에서는 사용 가능한 고객 관계에 대해 설명합니다.  
주:  
이 기능을 사용하려면 sn_crm_foundation_data_manager 또는 sn_crm_foundation_관리자 역할이 있어야 합니다.  
{#c_CustomerServiceRelationships__table_rn3_acct_rel_types__entry__3}

| 관계 | 설명 | 혜택 |
|-|-|-|
| 양방향 계정 관계 | 다음 사이에 관계를 생성합니다. * 파트너 계정 및 고객 계정. * 두 고객 계정. {#c_CustomerServiceRelationships__ul_nnd_hpw_nlb}양방향 계정 관계는 정의된 계정 관계 유형을 사용하여 생성됩니다. | 계정 관계를 사용하면 파트너 역할 또는 파트너 관리자 역할의 파트너 계정 접촉 창구가 파트너 계정에 대한 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. |
| 계정 계층 구조 | 계정 간에 상위-하위 관계를 만듭니다. | 계정 계층 구조를 사용하면 고객 관리자 역할의 계정 접촉 창구가 하위 계정을 관리할 수 있습니다. |
| 접촉 창구 관계 | 세 번째 계정의 접촉 창구를 계정 관계의 계정 중 하나에 추가합니다. | 접촉 창구 관계를 사용하면 고객 역할 또는 고객 관리자 역할의 접촉 창구가 접촉 창구 관계가 설정된 계정을 관리할 수 있습니다. |
[표 1. 고객 관계]

{#c_CustomerServiceRelationships__table_rn3_acct_rel_types}