---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 에스컬레이션 심각도 생성

# 케이스 또는 계정 에스컬레이션 심각도 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에스컬레이션 심각도는 사용자 인터페이스에서 에스컬레이션 심각도의 케이스와 계정을 나타내는 데 사용되는 색상과 에스컬레이션 유형을 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_crm_foundation_admin 또는 sn_crm_escalation_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

할당된 심각도를 통해 에이전트는 목록과 양식에서 에스컬레이션된 케이스와 계정을 쉽게 식별할 수 있습니다. 에스컬레이션 기능은 다음 두 종류의 에스컬레이션 심각도 정의를 제공합니다.

* 높은 심각도: 에스컬레이션된 기록이 빨간색으로 강조 표시됩니다.
* 중간 심각도: 에스컬레이션된 기록이 주황색으로 강조 표시됩니다.
{#create-escalation-severity__ul_kjb_mrg_lbb}  
사용자 인터페이스는 에스컬레이션된 케이스 및 계정에 대해 강조 표시되는 필드를 결정합니다.

* 에이전트 작업 공간: 에스컬레이션된 케이스의 짧은 설명 필드와 에스컬레이션된 계정의 이름 필드에 필드 표시기와 필드 강조 표시가 나타납니다.  
  주:  
  하이퍼링크가 없는 모든 필드로 표시기와 하이라이트를 이동할 수 있습니다.
* 플랫폼 인터페이스: 에스컬레이션된 케이스 및 계정 번호는 목록에서 색이 지정된 점, 양식에서는 컬러 배경으로 표시됩니다.
{#create-escalation-severity__ul_hld_chx_bkb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스에스컬레이션 심각도.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 심각도의 이름을 입력합니다.
4. 스타일 필드에 색상을 입력합니다.  
   추가 에스컬레이션 심각도 기록을 구성하려면 시스템 관리자가 원하는 색으로 새 스타일을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 [목록 필드 강조 표시를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=highlight-list-fields-platform&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
5. 제출을 클릭합니다.