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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# IT Operations Management와 통합

# IT Operations Management와 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)은 IT Operations Management와 이벤트 관리 콘솔 간의 고객 서비스 관리 통합을 제공합니다.

이 통합을 통하여 수동으로 또는 자동화를 통해 경보로부터 미리 케이스를 생성하고, 경보의 영향을 받는 계정과 해당 설치 기반 항목을 추적할 수 있습니다. 또한 설치 기반 항목의 서비스 상태를 볼 수도 있습니다.

자세한 내용은 [이벤트 관리와 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lilMmeREUc2EuJ9ew_Rc4g "수동 또는 자동화를 통해 경보로부터 사전에 케이스를 만듭니다. 고객 문제를 원활하게 연결하고 빠른 응답을 제공하기 위해 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목의 계정 및 상태를 추적합니다.") 문서를 참조하십시오.