--- sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 고객 서비스 관리 ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 코어 UI에서 결정 트리 편집 # 코어 UI에서 결정 트리 편집 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 에서 코어 UI 생성된 결정 트리를 편집하여 문제 해결 프로세스를 개선하거나 확장할 수 있습니다. 주: 에서 기존 결정 트리 코어 UI 를 편집하거나 확장할 수 있지만 더 이상 생성할 수는 없습니다. 새 결정 트리를 생성하는 데 사용합니다 결정 트리 빌더 . 자세한 내용은 [결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL181~FQYW9CMSmaWvgkVQ "문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 개체 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. 그림 1. 코어 UI의 결정 트리 구성 플로우 다음 표에서는 에서 결정 트리를 편집하기 위한 개략적인 정보를 제공합니다.코어 UI {#decision-trees__table_hxd_yc1_3xb__entry__2} | 결정 트리 단계 | 설명 | |-|-| | 시작 노드 및 작업 입력 구성 | 각 결정 트리에는 결정 유형의 시작 노드와 작업 입력이 포함됩니다. 작업 입력은 에이전트가 작업 중인 기록의 참조를 저장합니다. 자세한 내용은 [결정 트리 편집](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1VhpVgBTSNYRoOe698W2Q "문제 해결 프로세스를 개선하거나 확장하기 위해 생성 코어 UI 한 결정 트리를 편집합니다.") 문서를 참조하십시오. 결정 트리 노드 관련 목록에서 시작 노드를 선택합니다. 입력을 생성하여 고객에게 질문할 초기 질문을 추가합니다. 예상 답변에 대한 입력 유형을 선택하고 관련 목록에서 답변을 구성합니다. 자세한 내용은 [결정 입력에 질문 또는 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eZG_7BLDZaJ3Q7KwWk1ZNA "각 결정 노드에 대한 결정 입력을 생성합니다. 결정 입력은 서비스 에이전트가 대답할 수 있는 질문 형태로 작업 공간에 나타납니다.") 문서를 참조하십시오. | | 결정 경로 생성 | 결정 경로를 생성하고 다음 결정 노드에 대한 조건을 구성합니다. 예를 들어 시작 노드에서 질문에 대한 답변을 선택하는 조건을 설정할 수 있습니다. 사용자가 이 답변을 선택하면 결정 노드로 이어지는 이 경로가 선택됩니다. 자세한 내용은 [결정 트리의 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mij2ZDl7sdUyqyyMSSxWFQ "결정 트리에서 다음 노드에 대한 조건과 우선순위 순서를 설정하는 경로를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. 결정 노드가 자동으로 생성됩니다. | | 결정 노드에 후속 질문을 추가하는 입력을 생성합니다. | 예상 답변에 대한 입력 유형을 선택하고 관련 목록에서 답변을 구성합니다. 자세한 내용은 [결정 입력에 질문 또는 지침 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eZG_7BLDZaJ3Q7KwWk1ZNA "각 결정 노드에 대한 결정 입력을 생성합니다. 결정 입력은 서비스 에이전트가 대답할 수 있는 질문 형태로 작업 공간에 나타납니다.") 문서를 참조하십시오. | | 지침 경로 생성 | 지침 경로를 생성하고 다음 지침 노드에 대한 조건을 구성합니다. 예를 들어 시작 노드 또는 결정 노드에서 질문에 대한 답변을 선택하는 조건을 설정할 수 있습니다. 사용자가 답변을 선택하면 이 경로가 지침 노드로 이어집니다. 자세한 내용은 [결정 트리의 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mij2ZDl7sdUyqyyMSSxWFQ "결정 트리에서 다음 노드에 대한 조건과 우선순위 순서를 설정하는 경로를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. 지침 노드가 자동으로 생성됩니다. | | 생성된 지침 노드 구성 | 고객에게 해결책을 제공하도록 지침 노드를 구성합니다. 지침을 지침 노드에 연결하고 지침 입력을 구성합니다. 자세한 내용은 [결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/if~o1KqppUV1yPcGPPEblw "서비스 에이전트가 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션하기 위해 조치를 취할 수 있도록 지침을 지침 노드에 연결합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 링크 경로 생성 | 링크 경로를 생성하고 다음 결정 트리에 대한 조건을 구성합니다. 예를 들어 결정 노드에서 질문에 대한 답변을 선택하는 조건을 설정할 수 있습니다. 사용자가 답변을 선택하면 이 경로가 다음 결정 트리로 이어집니다. 자세한 내용은 [결정 트리의 다음 노드 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mij2ZDl7sdUyqyyMSSxWFQ "결정 트리에서 다음 노드에 대한 조건과 우선순위 순서를 설정하는 경로를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오. 링크 노드가 자동으로 생성됩니다. | | 생성된 링크 노드 구성 | 다른 결정 트리를 이 결정 트리에 연결하도록 링크 노드를 구성합니다. 자세한 내용은 [이 결정 트리에 다른 결정 트리 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HT4T4czg3igCmvkC15B6Jg "특정 조건이 충족되면 링크 노드에서 결정 트리를 중첩하고 호출합니다. 지침 출력 및 중첩된 트리를 사용하여 복잡한 문제 해결을 실행합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 다음 노드 구성 | 결정 노드인 다음 노드를 구성합니다. 주: 지침 노드 다음에는 다른 지침 노드를 추가할 수 없습니다. * 중간 결정 노드를 추가하여 다른 지침 노드를 추가할 수 있습니다. * 이 결정 노드 뒤에 연결 노드를 구성하여 다른 결정 트리를 연결할 수 있습니다. {#decision-trees__ul_y2y_nkl_vwb} 자세한 내용은 [안내 노드 다음에 노드 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MRZVF1vSRDQ93K0Ub1Rvw "안내 노드 뒤에 결정 노드인 다음 노드를 추가합니다. 다음 노드가 구성된 경우, 에이전트가 지침을 수행하고 지침 기록이 완료로 표시된 후 결정 트리의 실행이 계속됩니다.") 문서를 참조하십시오. | | 한 노드에서 다른 노드로 입력 매핑 | 한 노드에서 다른 노드로 입력을 매핑하여 소스 노드와 소스 입력 및 대상 입력을 선택하여 답변을 재사용합니다. 지침 노드에서는 알약 선택기 아이콘(알 ![약 선택기 아이콘]())을 사용하여 답변을 재사용하여 이전 노드의 입력을 지침 입력으로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 [결정 지점에서 답변 재사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BhGdOTgVRVXUP2liv4aUxA "이전 노드의 답변을 재사용하기 위한 입력 매핑을 생성합니다. 예를 들어 대출 신청을 처리하는 결정 트리에서 여러 결정 지점에서 고객의 급여와 관련된 입력을 재사용하여 대출 자격을 결정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. | [표 1. 결정 트리 구성 단계] {#decision-trees__table_hxd_yc1_3xb} 주: 노드에서 결정 트리로 돌아가려면 결정 트리 필드 옆에 있는 이 기록 미리 보기 아이콘(![이 기록 미리 보기 아이콘]())을 선택한 다음 기록 열기를 선택합니다. 관련 목록에서 생성한 모든 노드를 볼 수 있습니다.