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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 구성 가능 작업 공간 개요

# CSM 구성 가능 작업 공간 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

CSM 구성 가능 작업 공간 는 고객 서비스 에이전트를 ServiceNow 위해 특별히 설계된 작업 공간입니다. 이 작업 공간은 사용자 효율성을 개선하고 해결을 용이하게 하도록 설계되었으며 를 사용하여 UI 빌더구성할 수 있습니다.
[구성 가능한 작업 공간 UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-about-agent-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)는 단일 중점 작업 영역에 도구 모음을 제공합니다. 에이전트가 작업 내에서 작업하는 데 익숙한 목록과 양식을 표시합니다.코어 UI 또한 에이전트가 보다 효율적으로 작업하고, 여러 케이스를 관리하고, 현재 작업에 빠르게 적응할 수 있도록 하는 기능도 포함되어 있습니다.

## CSM 구성 가능 작업 공간 및 UI 빌더 {#csm-config-workspace-overview__section_zr5_jgp_pjv}

ServiceNow 구성 가능 작업 공간은 콘텐츠 페이지를 사용하여 목록, 테이블 및 기록 정보를 표시합니다. 이러한 페이지에는 사용자 인터페이스를 만들기 위한 구성 요소를 제공하는 레이아웃과 구성요소가 포함되어 있습니다.

[CSM 기본 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dBBmdejqyKamxsonBExiyw "CSM 기본 기록 페이지에서는 케이스 관리 기능을 제공하며 에이전트가 케이스를 생성, 모니터링, 해결할 수 있도록 지원합니다.") 및 [CSM 상호작용 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJhXK79vu258xjkqpG4Wyw "CSM 상호작용 기록 페이지는 CSM 상호작용 관리 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 실시간 채팅, 통화, 이메일 및 SMS 메시지를 수신하고 응답할 수 있도록 지원합니다.")와 같은 일부 [기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sJ1To0qZo76Q_rzvl62Vw "기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다.")는 애플리케이션과 함께 CSM 구성 가능 작업 공간 제공됩니다.  
다음을 사용하여 이러한 콘텐츠 페이지를 사용자 지정하고 작업 공간에 대한 콘텐츠 페이지를 생성할 수 있습니다 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US), 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 을 사용하면 UI 빌더다음을 수행할 수 있습니다.

* 페이지 및 페이지 변형을 생성하여 여러 사용자 역할에 맞게 작업 공간 페이지를 조정합니다.
* 재사용 가능한 구성요소 라이브러리에서 가져와 페이지 레이아웃, 컨테이너 및 구성요소를 구성합니다 넥스트 경험 .
* 페이지 레이아웃, 콘텐츠, 데이터 시각화, 메시징 및 탐색을 위한 구성요소를 사용자 지정합니다.
{#csm-config-workspace-overview__ul_rcn_hhk_wrb}  
콘텐츠 페이지 및 구성요소 작업에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [CSM 구성 가능 작업 공간 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sJ1To0qZo76Q_rzvl62Vw "기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다.")
* [페이지 및 페이지 변형 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qpO5wDLM1AFBS6kBar1J7A "UI 빌더에서 새 페이지를 만들거나 기존 페이지를 사용자 지정하여 CSM Configurable Workspace에 테이블 및 기록 정보를 표시할 수 있습니다.")
* [구성 가능한 작업 공간 경험 및 페이지 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_set-up-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [구성요소 작업](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-components&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
* [Next Experience 구성요소 설명서.](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades)
{#csm-config-workspace-overview__ul_iyg_gcq_1bc}

## CSM 구성 가능 작업 공간에서 정보 보기 {#csm-config-workspace-overview__section_zc3_bb3_zgc}

에이전트는 방문 페이지와 대시보드, 목록 페이지, 기록 페이지 등 다양한 방법으로 CSM 구성 가능 작업 공간 정보를 볼 수 있습니다.  
{#csm-config-workspace-overview__table_i3n_qbj_zgc__entry__2}

| 정보 | 설명 |
|-|-|
| [방문 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lFwXbp9182kf5T8MOiDoew "방문 페이지는 작업 공간의 초기 뷰입니다. 방문 페이지는 사용자의 할당된 역할에 맞게 조정된 컨텐츠를 표시하고 작업을 시작하는 데 필요한 정보를 제공합니다.") | 방문 페이지는 에이전트에게 작업에 들어가기 위한 출발점입니다. 이러한 페이지에는 할당된 케이스 및 케이스 작업, KPI(핵심성과지표) 및 기타 메트릭과 같은 필터링된 목록이 포함될 수 있습니다. 에이전트는 방문 페이지에 표시된 정보를 빠르게 스캔하여 케이스 및 케이스 작업의 우선순위를 지정하고 기록에 액세스하며 성과를 추적할 수 있습니다. |
| [대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3uVjXBoWDAI6zQrUe8_LmA "사용자가 대시보드 CSM 구성 가능 작업 공간 를 표시, 사용자 지정 및 공유할 수 있도록 하고 이러한 대시보드를 방문 페이지로 사용할 수 있습니다.") | 대시보드는 필터링된 목록, 보고서 및 퍼포먼스 분석과 같은 정보에 대한 개요를 제공합니다. 대시보드는 유연하고 쉽게 사용자 지정할 수 있으므로 에이전트는 필요한 정보를 표시할 수 있습니다. |
| [목록 페이지](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) | 목록은 데이터베이스 테이블의 기록을 표시합니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 목록 페이지를 사용하여 케이스 및 케이스 작업과 같은 목록 정보를 표시합니다. 이러한 페이지는 에이전트가 기록을 탐색, 필터링 및 관리하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. |
| [기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sJ1To0qZo76Q_rzvl62Vw "기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다.") | 기록은 데이터베이스 테이블에 있는 단일 기록의 정보를 표시합니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 기록 페이지를 사용하여 해당 정보가 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다. 기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. |
[표 1. CSM 구성 가능 작업 공간에서 정보 보기]

{#csm-config-workspace-overview__table_i3n_qbj_zgc}