CSM 구성 가능 작업 공간 개요
CSM 구성 가능 작업 공간 는 고객 서비스 에이전트를 ServiceNow 위해 특별히 설계된 작업 공간입니다. 이 작업 공간은 사용자 효율성을 개선하고 해결을 용이하게 하도록 설계되었으며 를 사용하여 UI 빌더구성할 수 있습니다.
구성 가능한 작업 공간 UI는 단일 중점 작업 영역에 도구 모음을 제공합니다. 에이전트가 작업 내에서 작업하는 데 익숙한 목록과 양식을 표시합니다.코어 UI 또한 에이전트가 보다 효율적으로 작업하고, 여러 케이스를 관리하고, 현재 작업에 빠르게 적응할 수 있도록 하는 기능도 포함되어 있습니다.
CSM 구성 가능 작업 공간 및 UI 빌더
ServiceNow 구성 가능 작업 공간은 콘텐츠 페이지를 사용하여 목록, 테이블 및 기록 정보를 표시합니다. 이러한 페이지에는 사용자 인터페이스를 만들기 위한 구성 요소를 제공하는 레이아웃과 구성요소가 포함되어 있습니다.
CSM 기본 기록 페이지 및 CSM 상호작용 기록 페이지와 같은 일부 기록 페이지는 애플리케이션과 함께 CSM 구성 가능 작업 공간 제공됩니다.
다음을 사용하여 이러한 콘텐츠 페이지를 사용자 지정하고 작업 공간에 대한 콘텐츠 페이지를 생성할 수 있습니다 UI 빌더, 웹 사용자 인터페이스 작성기입니다. 을 사용하면 UI 빌더다음을 수행할 수 있습니다.
- 페이지 및 페이지 변형을 생성하여 여러 사용자 역할에 맞게 작업 공간 페이지를 조정합니다.
- 재사용 가능한 구성요소 라이브러리에서 가져와 페이지 레이아웃, 컨테이너 및 구성요소를 구성합니다 넥스트 경험 .
- 페이지 레이아웃, 콘텐츠, 데이터 시각화, 메시징 및 탐색을 위한 구성요소를 사용자 지정합니다.
콘텐츠 페이지 및 구성요소 작업에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
CSM 구성 가능 작업 공간에서 정보 보기
에이전트는 방문 페이지와 대시보드, 목록 페이지, 기록 페이지 등 다양한 방법으로 CSM 구성 가능 작업 공간 정보를 볼 수 있습니다.
| 정보 | 설명 |
|---|---|
| 방문 페이지 | 방문 페이지는 에이전트에게 작업에 들어가기 위한 출발점입니다. 이러한 페이지에는 할당된 케이스 및 케이스 작업, KPI(핵심성과지표) 및 기타 메트릭과 같은 필터링된 목록이 포함될 수 있습니다. 에이전트는 방문 페이지에 표시된 정보를 빠르게 스캔하여 케이스 및 케이스 작업의 우선순위를 지정하고 기록에 액세스하며 성과를 추적할 수 있습니다. |
| 대시보드 | 대시보드는 필터링된 목록, 보고서 및 퍼포먼스 분석과 같은 정보에 대한 개요를 제공합니다. 대시보드는 유연하고 쉽게 사용자 지정할 수 있으므로 에이전트는 필요한 정보를 표시할 수 있습니다. |
| 목록 페이지 | 목록은 데이터베이스 테이블의 기록을 표시합니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 목록 페이지를 사용하여 케이스 및 케이스 작업과 같은 목록 정보를 표시합니다. 이러한 페이지는 에이전트가 기록을 탐색, 필터링 및 관리하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. |
| 기록 페이지 | 기록은 데이터베이스 테이블에 있는 단일 기록의 정보를 표시합니다. CSM 구성 가능 작업 공간 는 기록 페이지를 사용하여 해당 정보가 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다. 기록 페이지에는 기록 정보를 표시하기 위한 레이아웃, 컨테이너 및 구성 요소와 같은 요소가 포함됩니다. |