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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 서비스 관리자 대시보드

# 서비스 관리자 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 관리자 대시보드를 사용하여 고객 서비스 케이스 데이터를 추적하고 분석합니다.  
서비스 관리자 대시보드를 보려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스개요.  
중요사항:  
고객 서비스 개요로 이동하여 서비스 관리자 대시보드를 표시하면 오류가 발생할 수 있습니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 다음 단계를 사용하여 개요 모듈에 대한 링크를 업데이트할 수 있습니다.

1. 개요 모듈에서 모듈 편집 아이콘을 선택합니다.
2. 개요 모듈 기록에서 링크 유형 탭을 선택합니다.
3. 인수 필드의 링크를 다음 텍스트로 바꿉니다.

   `now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023ee53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8`
4. 업데이트를 선택합니다.
{#customer-service-dashboard__ol_vwm_nrc_jgc}

서비스 관리자 대시보드에는 보고서 애플리케이션을 사용하여 만든 4개의 케이스 관련 보고서가 표시됩니다. 관련 케이스에 대한 자세한 정보는 이러한 보고서로 드릴다운할 수 있습니다.
그림 1. 서비스 관리자 대시보드

## 최종 사용자 및 역할 {#customer-service-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|-|-|
| 고객 서비스 관리자: 케이스 상태 및 고객 만족도를 추적합니다. | sn_customerservice_manager |
| 고객 서비스 에이전트: 케이스 상태 및 고객 만족도를 추적합니다. | sn_customerservice_agent |
| 시스템 관리자: 대시보드를 편집할 수 있습니다. | 관리자 |
[표 1. 역할별 대시보드 액세스]

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 보고서 {#customer-service-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| 직위 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| SLA 단계별 케이스 | 원형 차트 | SLA 단계별 케이스 수를 표시합니다. |
| 우선순위별 오픈 케이스 | 도넛형 | 우선순위별 오픈 케이스 수를 표시합니다. * 우선순위를 클릭하여 케이스 목록을 표시합니다. * 목록에서 케이스를 클릭하여 상세 정보를 봅니다. {#customer-service-dashboard__ul_a2y_2cr_c3b} |
| 고객 만족도 | 게이지 | 케이스가 종결된 후 고객에게 요청할 고객 만족도 설문 조사 결과를 표시합니다. |
| 제품별 오픈 케이스 | 반원 도넛형 | 각 제품의 오픈 케이스 수를 표시합니다. |
[표 2. 대시보드 보고서 유형]

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}