채팅 요약 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 채팅 요약을 구성하여 에이전트 간 또는 가상 에이전트와의 대화에 대한 간략한 요약을 생성하고 빠른 참조를 위해 요점을 강조 표시합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    채팅 요약은 다음과 같은 경우에 생성됩니다.
    • 대화가 끝났다.
    • 에이전트는 에이전트 채팅에서 요약 빠른 작업을 사용합니다.
    • 사용자가 채팅 요약을 선택하거나 Now Assist 패널의 Now Assist 필드에 채팅 요약을 입력합니다.
    • 라이브 에이전트가 상호작용을 다른 라이브 에이전트에게 전송합니다.

      상호작용이 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 전송되고 최소 6줄 길이인 경우, 채팅 요약이 대화의 요약 카드에 표시되고 상호작용의 요약 및 간단한 설명 필드를 채웁니다.

    프로시저

    1. 관리자> Now Assist 관리자 > Now Assist 기술로 이동합니다.
    2. 고객 워크플로우를 선택하고 CSM을 제품으로 선택합니다.
    3. 채팅 요약 기술에 대한 기술을 활성화합니다.
      각 기술에는 여러 단계로 구성된 안내 설정이 있습니다. 각 단계 옆에 있는 확인 기호는 설정이 완료되었는지, 부분적으로 완료되었는지, 또는 불완전한지를 나타냅니다. 단계를 구성한 후 저장 및 계속 을 선택하여 앞으로 이동하거나 뒤로 이동하여 이전 단계로 돌아갑니다.
    4. 트리거 정의를 선택하고 토글을 전환하여 요약을 구성하는 방법과 시기를 선택합니다.
      표 1. 채팅 요약 기술에 대한 트리거
      트리거 설명
      가상 에이전트 라이브 에이전트로 핸드오프 에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료 가상 에이전트 될 때 생성되는 채팅 요약입니다.
      라이브 에이전트를 라이브 에이전트로 핸드오프 라이브 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되는 채팅 요약입니다.
      빠른 실행 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 채팅 요약입니다.
      채팅 마무리 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 생성되는 채팅 요약입니다. 상호작용에 대한 채팅 요약 필드가 업데이트됩니다.
      간단한 설명 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 상호작용에 대해 업데이트되는 간단한 설명 필드입니다.
      작업 생성 상호작용에서 작업을 생성할 때 작업 기록에 자동으로 채워지는 짧은 설명 및 설명 필드입니다.

      글머리 기호 목록 속성을 전환하여 채팅 요약을 순서가 지정되지 않은 목록으로 표시할 수도 있습니다.

    5. 입력 보기를 선택하고 데이터를 가져올 위치를 결정하는 포털 및 채널 선택을 검토합니다.
      주:
      기본 제품 포털 데이터 소스는 수정하거나 선택 취소할 수 없습니다. 또한 다른 제품에서 이미 사용 중인 포털은 선택할 수 없습니다.
      표 2. 표 2: 채팅 추천 생성 기술에 대한 입력
      입력 설명
      입력 필드
      • CSM(CSM용 기본 포털)
      • CSP(CSM용 기본 포털)
      • AIS_ADMIN_TOOLS
      • APM
      • APM_PLANNER
      • 호
      • ASC
      • ASC_OLD
      • ASP
      • ASSIGN_INSIGHTS_OWNER
      • 벤치 마크
      • 빈
      • BLSP
      • BUSINESS_PORTAL
      • CAB
      • CEM
      • CLAROTY_CTD_VR
      • CLOUD_ADMIN_PORTAL
      • CLOUD_PORTAL
      • 커뮤니티
      • COMMUNITY_CXS
      • CONTENT_DELIVERY_DEMO
      • CSM_OUTLOOK
      • CSM_WALKUP
      • DB_BUILDER
      • DEMO_BUILDER
      • DH_TOOLS
      • DHAPP
      • DHAPP_DSP
      • DHBE
      • 디엑스콘
      • ECDEMO_KIOSK
      • 엑
      • EESP
      • 엘 프
      • EMEXP
      • ESG_REPORTING
      • 증권 시세 표시기
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      • 산업
      • 산업데모
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      • 증권 시세 표시기
      • 증권 시세 표시기
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      • WS
      • WSDDEMO
      • ECDEMO (영문)
      • 에크데모
      • ESC
      • ESCP
    6. 가용성 정의를 선택하여 기술 역량이 활성화되고 액세스할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다.
      • 기술 선택은 항상 사용할 수 있으므로 기술을 사용할 수 있는 시기에 제한이 없습니다.
      • 기술 가용성 사용자 지정을 선택하여 조건을 정의하고 조건 작성기를 사용하여 필드와 값을 구성합니다.
    7. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.

      특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.

      기본 및 사용자 지정 역할:
      • 변경 사항이 없는 경우 기본 역할인 sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice.consumer_agent가 접근 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
      • 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
      • 업그레이드 후 새 역할이 생성되면 액세스 정의 와 표시 선택 모두에서 수동으로 추가해야 합니다.
        주:
        표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 액세스 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
    8. 디스플레이를 선택하여 해결 메모가 표시되는 위치를 결정합니다.
      • 제품 내 데스크톱을 선택하여 양식 및 작업 공간에 Now Assist 기술을 표시합니다.
      • Now Assist 패널을 선택하여 Now Assist 패널에 Now Assist 기술을 표시합니다.
    9. 검토 및 활성화를 선택하여 변경 사항을 검사한 후 완료를 선택하여 채팅 요약 생성 설정을 닫습니다.
    10. 기술을 선택하여 에이전트에 대한 기술을 켜고 구성을 완료합니다.