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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 케이스 목록

# 고객 서비스 케이스 목록 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 목록에는 현재 사용자의 고객 서비스 케이스 목록이 표시됩니다.
sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager 역할을 가진 사용자는 애플리케이션에서 케이스 목록을 볼 수 있습니다 고객 서비스 관리 . 케이스 목록의 기본 뷰에는 다음 열이 포함됩니다.

* 번호
* 짧은 설명
* 연락처
* 계정
* 채널
* 상태
* 우선순위
* 할당 대상
* 업데이트 일시
* 케이스 보고서 (필요한 경우 이 테이블에 액세스하기 위한 열 추가)
{#c_CustomerServiceCaseList__ul_ujq_t5b_dt}  
외부 고객은 고객 포털에서 케이스 목록을 볼 수 있습니다. sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.customer_admin 역할이 있는 외부 사용자의 경우 케이스 목록에 다음과 같은 케이스 정보 하위 집합이 표시됩니다.

* 번호
* 짧은 설명
* 제품
* 우선순위
* 상태
* 업데이트 일시

{#c_CustomerServiceCaseList__ul_lsn_lfr_ns}sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin 역할의 외부 사용자에게는 계정 열도 표시됩니다.

## 사용자 역할별로 케이스 목록에 표시되는 케이스 {#c_CustomerServiceCaseList__section_irm_kfs_vlb}

케이스 목록에 포함되는 케이스는 사용자 역할에 따라 결정됩니다.  
{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns__entry__2}

| 사용자 역할 | 케이스 목록에 포함된 케이스 |
|-|-|
| 내부 역할 ||
| sn_customerservice.customer_admin | 모든 케이스 |
| sn_customerservice_manager | 모든 케이스 |
| sn_customerservice_agent | 모든 케이스 |
| 외부 역할 ||
| sn_customerservice.customer_admin | * 고객 관리자 계정을 위해 생성된 케이스 * 고객 관리자 계정과 접촉 창구 관계인 접촉 창구가 생성한 케이스 {#c_CustomerServiceCaseList__ul_ncz_xhs_vlb} 주: [접촉 창구 관계를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWfhUYcjj1WH3qlAgex6pQ "애플리케이션에서 접촉 창구 관계를 사용하여 한 계정의 접촉 창구를 다른 계정에 추가할 수 있습니다 고객 서비스 관리(CSM) . 접촉 창구 관계를 사용하여 접촉 창구 관계를 설정한 계정을 대신하여 작업을 수행할 수 있습니다.") 사용하면 고객 역할 또는 고객 관리자 역할의 접촉 창구가 접촉 창구 관계가 설정된 계정을 관리할 수 있습니다. |
| sn_customerservice.customer | * 고객이 생성한 케이스 * 고객에 대해 에이전트가 생성한 케이스 {#c_CustomerServiceCaseList__ul_wtx_jy2_qs} |
| sn_customerservice.partner_admin | * 파트너가 생성한 케이스: * 본인의 계정 관련 * 고객 계정의 경우 {#c_CustomerServiceCaseList__ul_xgj_dks_vlb} * 파트너 관리자 계정을 위해 생성된 케이스 {#c_CustomerServiceCaseList__ul_gsc_rpr_ns} |
| sn_customerservice.partner | * 파트너가 생성한 케이스 * 파트너에 대해 에이전트가 생성한 케이스 * 동일한 계정을 위해 생성된 케이스 * 파트너 계정에서 생성된 케이스 {#c_CustomerServiceCaseList__ul_k42_kpr_ns} |
[표 1. 케이스 목록의 내부 및 외부]

{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns}