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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 커뮤니티 대시보드

# 커뮤니티 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

대시보드에는 커뮤니티 커뮤니티 사용량, 구성원 자격, 콘텐츠 유형 및 활동, 포럼, 주제 및 관리자별 동향에 대한 최신 상태가 표시됩니다.

다음으로 이동하여 대시보드에 액세스합니다. 모두플랫폼 분석대시보드. 대시보드 페이지에서 커뮤니티 대시보드를 검색합니다.
그림 1. 개요 탭

그림 2. 컨텐츠 탭

그림 3. 포럼 탭

그림 4. 주제 탭 그림 5. 관리자 탭

## 최종 사용자 및 역할 {#communities-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#communities-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 최종 사용자 | 필요한 역할 |
|-|-|
| 커뮤니티 중재자 | sn_communities.community_moderator |
| 중재 관리자 | sn_communities.moderation_admin |
| 커뮤니티 관리자 | sn_communities.admin |
| 포럼 관리자 | sn_communities.forum_admin |
| 포럼 중재자 | sn_communities.forum_moderator |
| 컨텐츠 생성자 | pa_viewer, pa_admin |
[ ]

{#communities-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 표시기 {#communities-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

대시보드에는 커뮤니티 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.

구성원 수(#)
:   총 구성원 수입니다.

질문 수(#)
:   지난 30일 동안 생성된 질문 수입니다.

해결됨으로 표시된 비율(%)
:   지난 30일 동안 생성된 질문 중 해결됨으로 표시된 질문 수입니다.

응답 안함(%)
:   지난 30일 동안 생성된 질문 중 답변되지 않은 질문 수입니다.

블로그, 문서 및 비디오의 수(#)
:   지난 30일 동안 생성된 블로그와 문서, 비디오의 수입니다.

질문이 아닌 컨텐츠
:   게시된 블로그, 비디오 및 문서 수입니다.

활동 포함(%)
:   하나 이상의 응답 또는 피드백이 있는 기본 또는 보조 커뮤니티 컨텐츠의 비율입니다.

컨텐츠 당 평균 소셜 활동 수(#)
:   활성 상태의 기본 또는 보조 커뮤니티 컨텐츠에 대한 평균 활동 수(도움이 됨, 추천, 코멘트 및 회신으로 표시됨)입니다.

기고자의 수(#)
:   기고자 수입니다.

이 달의 새 컨텐츠
:   지난 30일 동안의 새 컨텐츠 게시물 개수입니다.

컨텐츠 당 평균 조회 수(#)
:   컨텐츠의 평균 조회 수입니다.

컨텐츠 당 평균 의견 수(#)
:   컨텐츠의 평균 코멘트 수입니다.

추천 컨텐츠의 수(#)
:   추천된 컨텐츠 게시물 개수입니다.

활동에서 옮겨진 컨텐츠의 수(#)
:   활동에서 옮겨진 컨텐츠 게시물 개수입니다.

활동으로 옮겨진 컨텐츠의 수(#)
:   활동으로 옮겨진 컨텐츠 게시물 개수입니다.

## 세부 항목 {#communities-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

다음 세부 항목은 대시보드의 지표에 적용됩니다.

* 커뮤니티 컨텐츠 유형
* 커뮤니티 포럼
* 커뮤니티 주제
{#communities-dashboard__ul_vzv_yx2_zhb}

## 데이터 시각화 {#communities-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

대시보드에는 다음과 같은 시각화가 포함됩니다.{#communities-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| 직위 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 커뮤니티 활동 | 열 | 월별 커뮤니티의 새 커뮤니티 구성원 수와 총 세션 수를 확인합니다. |
| 월별 새 컨텐츠 | 열 | 월별 새 컨텐츠 게시물 개수를 확인합니다. |
| 소셜 활동별 상위 3개 포럼 | 원형 | 다른 구성원으로부터 응답을 받은 포럼을 확인합니다. 소셜 활동은 컨텐츠를 처음 게시한 사용자 이외의 사용자가 추가하는 주제에 대한 응답(답변, 코멘트, 블로그, 비디오 또는 문서)입니다. |
| 소셜 활동별 상위 3개 주제 | 원형 | 다른 구성원으로부터 응답을 받은 주제를 봅니다. |
| 월별 새 컨텐츠 | 단일 점수 | 월별 새로 생성된 컨텐츠, 포럼 또는 주제의 분량을 확인합니다. 어떤 차트든 세부 항목을 선택하여 가장 인기 있는 컨텐츠 유형, 포럼 또는 주제별로 검토할 수 있습니다. |
| 총 컨텐츠 뷰 | 열 | 각 컨텐츠 유형의 월별 조회수를 확인합니다. |
| 포럼 KPI | 단일 점수 | 포럼에 대한 다양한 지표를 봅니다. |
| 주제 KPI | 단일 점수 | 주제에 대한 다양한 지표를 봅니다. |
| 이동된 컨텐츠 수 | 단일 점수 | 커뮤니티 관리자와 커뮤니티 중재자가 이동한 월별 컨텐츠 게시물 개수를 확인합니다. |
| 추천 컨텐츠 | 단일 점수 | 여러 사용자가 추천한 월별 게시물 개수를 확인합니다. |
[ ]

{#communities-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}