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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 특정 유형의 케이스 작업 생성

# 고객 서비스 케이스에 대한 특정 유형의 케이스 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 케이스 작업 유형 선택 화면에서 항목을 선택하여 다양한 유형의 케이스 작업을 생성할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할:  
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.case_task_agent
{#create-case-task-specific-case-type__ul_rhp_ptb_yxb}

## 이 태스크 정보

에이전트가 생성할 수 있는 케이스 작업 유형은 [고객 서비스 케이스 유형](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fxiwCv8xL4LY7iFR83COg "케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형 기능을 사용하여 조직에 필요한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.") 및 [서비스 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diiDQ8IR4vGVnXuTVihScw "서비스 정의를 사용하여 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 생성합니다. 고객은 이러한 정의를 사용하여 필요한 서비스를 신속하게 검색하고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 정의를 사용하여 해당 서비스 요청을 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.") 기능의 구성에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [고객 서비스 케이스 유형 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PWDXei1TOkCKdMVausx4xg "다양한 유형의 고객 문제를 처리하도록 케이스 유형을 구성합니다. 케이스 유형은 특정 유형의 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 식별합니다.")
* [고객 서비스 케이스 유형 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJx8ZRBSuld8HSKLf965BA "케이스 유형 양식에서 케이스 유형에 대한 설정 및 구성을 관리합니다.")
* [서비스 정의 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/txZrfAB8mwY8~rXojImwAw "제품을 지원하는 데 필요한 서비스 유형에 대한 서비스 정의를 생성합니다. 케이스 유형, 플레이북, 기록 생성자와 같은 다양한 기능을 서비스 정의와 연결하면 고객은 필요한 서비스를 요청할 수 있으며 에이전트는 해당 서비스를 지원하는 올바른 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.")
{#create-case-task-specific-case-type__ul_uyc_yrb_k4b}

에서 CSM 구성 가능 작업 공간에이전트는 [케이스 유형 선택기 화면](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw "케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.") 을 사용하여 항목을 선택하고 케이스를 생성합니다.

## 프로시저

1. 케이스 작업을 생성합니다.
   * 케이스 작업 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
   * 케이스 기록의 작업 관련 목록 탭에서 새로 만들기 를 선택합니다.
   * 동적 관련 기록 구성요소의 관련 기록 작업 목록에서 + 아이콘을 선택합니다.
   * 활동 뷰어에서 작업 선언적 작업을 선택합니다.
   * 케이스 플레이북 스테이지에서 작업 생성을 선택합니다.
   {#create-case-task-specific-case-type__choices_yj1_vyk_yxb}
2. 케이스 작업 유형 선택기에서 항목을 선택합니다.  
   * 케이스 작업 목록에서 케이스 작업을 생성하는 경우 케이스 작업 유형 선택기의 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 \[sn_customerservice_task\]인 모든 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 표시됩니다.
   * 케이스 기록에서 케이스 작업을 생성하면 케이스 작업 서비스 필드에 케이스 서비스와 관련된 작업 서비스가 나열됩니다. 케이스에 서비스가 없는 경우 서비스 작업 필드에는 대상 테이블이 케이스 작업 \[sn_customerservice_task\]인 모든 관련 서비스와 케이스 작업의 확장이 표시됩니다.
   {#create-case-task-specific-case-type__ul_u2k_5zk_yxb}
3. 작업 생성을 선택합니다.  
   케이스 작업은 선택한 작업 서비스 정의와 함께 생성됩니다. 케이스 작업 서비스 정의에 기본값이 정의된 경우 이러한 값은 케이스 작업 기록에 채워집니다.