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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 약속 생성

# 약속 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 케이스의 요청자와 약속할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_manager 또는 sn_csm_ocs.ext_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스 아웃소싱내 케이스.
2. 케이스를 엽니다.
3. 약속 관련 목록을 클릭합니다.
4. 약속 양식의 필드에 적절히 입력합니다.

   | 필드 | 설명 |
   | \~ | 고객 이름입니다. |
   | 이메일 주소 입력 | 고객의 이메일 ID입니다. |
   | 시작 시간 | 시작 시간 및 날짜를 선택합니다. |
   | 종료 시간 | 종료 시간 및 날짜를 선택합니다. |
   | 미리 알림(분) | 약속의 미리 알림을 선택합니다. |
   | 제목 | 제목을 입력합니다. |
   | 위치 | 위치를 입력합니다. |
   | 메시지 | 약속에 대한 메시지를 입력합니다. |
   |-|-|

   {#osp-create-appt__choicetable_s1n_jxg_nlb}
5. 제출을 클릭하면 약속이 준비 상태의 약속 관련 목록에 나타납니다.
6. 약속을 편집하고 활동 보내기를 클릭하여 지정된 이메일 주소로 약속을 보냅니다.  
   주:  
   약속 취소 관련 링크를 사용하여 약속을 취소할 수도 있습니다.