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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 전송

# 케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 전송 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 이메일 스레드 내에서 옵션을 사용하여 케이스에 응답합니다. 시간과 노력을 아낄 수 있는 다른 이메일 클라이언트를 사용하지 않아도 됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

## 이 태스크 정보

대용량 이메일은 새 탭에 열리는 전체 화면으로 쉽게 읽고 응답할 수 있습니다. 회신, 전체 회신 또는 전달 옵션을 사용하여 케이스 내에서 고객의 이메일에 응답하면 이전 대화 스레드의 컨텐츠가 포함됩니다. 이러한 옵션은 기본적으로 사용할 수 있습니다. 관리자는 이 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 [케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 비활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CIRDpuT4Hh83EyVyTwi9gg "케이스 활동 스트림에서 이메일 응답을 비활성화합니다. 에이전트가 고객과 직접 상호작용하지 못하도록 중지합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 응답을 보내거나 전달할 활동 스트림에서 케이스를 선택하여 엽니다.  
   새 탭에 케이스가 열립니다.
3. 활동 스트림에서 회신 을 클릭하여 고객에게 보낼 응답을 쓰거나 ![추가 옵션 아이콘을 클릭합니다.]() 아이콘을 클릭하고 전체 회신 을 선택하여 원본 이메일에 언급된 모든 고객 이메일 ID에 회신하거나 전달을 선택하여 앞에서 언급하지 않은 다른 이메일 ID로 이메일을 전달합니다.
4. 선택 항목을 기준으로 회신 이메일, 전체 회신 이메일 및 전달 이메일 화면이 새 탭에 전체 화면으로 열립니다.  
   주:  
   ![파일 첨부 아이콘을]() 클릭할 수 있습니다. 아이콘을 클릭하여 파일 시스템에서 첨부 파일을 추가하거나 기존 케이스와 이미 연결된 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다.
5. 이메일을 작성하고 보내기를 클릭합니다.
**관련 정보**   

* [활동 포매터](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ActivityFormatter&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [이메일 속성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailProperties&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)