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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 주요 문제 관리 분석

# 주요 문제 관리 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 대시보드에 중요 케이스 및 하위 케이스에 대한 표시기를 제공합니다.
퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 고객 서비스 관리 - 고급 플러그인(com.snc.pa.customer_service_advanced)이 활성화된 경우 고객 서비스 대시보드에서 동작 표시기를 사용할 수 있습니다.  
주:  
주요 문제 관리 플러그인(com.sn_majorissue_mgt)을 활성화하여 관련 표시기를 봅니다. 이 플러그인이 없으면 표시기가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다.  
표시기:

* 오픈 중요 케이스 수(일, 주, 월 단위)
* 해결된 중요 케이스의 비율(일, 주, 월 단위)
* 중요 케이스 중 하위인 케이스의 수
* 중요 케이스 후보의 비율(일, 주, 월 단위)
* 중요 케이스에서 자동 작성된 하위 케이스의 비율
* 주요 문제의 영향을 받은 고객 수
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