---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Adobe Experience Manager와 통합

# Adobe Experience Manager와 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

AEM(Adobe Experience Manager)의 구성 요소를 통해 ServiceNow 확장 고객 서비스 관리 하고 기능을 확장하여 지식 관리 외부 고객에게 미리 통합된 웹 경험을 제공합니다.  
AEM에 구축된 웹 사이트로 작업할 때 웹 사이트 내에서 고객 서비스 케이스 및 지식 문서와 관련된 기능을 지식 관리 각각 포함 고객 서비스 관리 할 수 있습니다. AEM과의 통합은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

* AEM에 구축된 브랜드 웹 사이트의 지식 및 케이스 구성요소를 사용합니다 ServiceNow .
* 최종 사용자가 필요할 때 언제 어디서나 정보에 액세스할 수 있도록 일관된 통합 환경을 보장합니다.
{#aem-integration__ul_fdb_mz1_tkb}

## 지원되는 AEM 버전 {#aem-integration__section_krk_wz1_tkb}

AEM 6.5부터는 AEM에 구축된 웹 사이트 페이지에 지식 및 사례 구성 요소를 추가하고 AEM의 사이트 내에서 ServiceNow 사용할 수 있는 페이지를 웹 사이트 컨텐츠 디자인에 대한 참조로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [ServiceNow Adobe Experience Manager의 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZimqwcpDI2kvWNQ2AGTxIQ "AEM 기반 웹 사이트를 구성하고 일관된 사용자 경험을 제공하려면 Adobe Experience Manager(AEM) 사이트에서 제공하는 ServiceNow 페이지를 참조로 사용합니다."), [Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 지식 문서 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBzKtBw9ZqCkrfzJ15Binw "AEM(Adobe Experience Manager) 내에서 이용 가능한 지식 구성요소를 사용하여 ServiceNow 인스턴스에서 지식베이스에 액세스하고 AEM 기반 웹 사이트에 관련 지식 문서를 표시합니다."), [Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 케이스 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WeGOIxIkAKPC88WScIBEng "AEM(Adobe Experience Manager) 내에서 이용 가능한 케이스 구성요소를 사용하여 ServiceNow 인스턴스에서 고객 서비스 케이스에 액세스하고 AEM 기반 웹 사이트에 표시합니다.") 문서를 참조하십시오.

## ServiceNow AEM 패키지에 대한 구성요소 {#aem-integration__section_usm_hvc_tkb}

AEM 인스턴스에 ServiceNow Components for AEM 패키지를 설치합니다. [직접 다운로드 URL](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip)을 사용하거나 <https://experience.adobe.com/downloads> 에서 패키지에 액세스하여 패키지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Help Center에서 [Experience Cloud 소프트웨어 배포를](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) 참조하십시오.{#aem-integration__aem-download}

패키지를 설치한 후 AEM의 서비스 및 구성 요소에 대한 ServiceNow 인증 및 통합 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 [AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 인증 설정을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrtMMlcarwrXP_hJsSrLAQ#aem-setup-servicenow-authentication "OIDC 및 1회 사용자 인증(SSO) 프로토콜을 모두 지원하는 타사 OIDC(OpenID Connect) 제공자를 사용하여 웹 사이트의 AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스 및 ServiceNow 인스턴스에 모두 로그인할 수 있도록 합니다.") 및 [AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SrrKx8DnptuWvpXUgP~QpA#aem-integration-setup "Adobe Experience Manager(AEM) 인스턴스와 통합할 ServiceNow 서비스 및 구성요소를 설정해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.