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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 비즈니스 위치 직원을 위한 에이전트 지원

# 비즈니스 위치 직원을 위한 에이전트 지원 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 에서 비즈니스 위치 직원의 채팅 요청을 받습니다.CSM 에이전트 작업 공간 이러한 에이전트는 직원이 먼저 채팅 전 설문 조사를 작성하면 직원이 문제를 해결하고 사례를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

고객 서비스 에이전트는 진행 중인 요청과 케이스 상태를 볼 수 있습니다. 에이전트는 비즈니스 위치 직원의 문제를 효율적으로 처리할 수 있습니다.  
에이전트가 수신 채팅 요청을 수락하면 에이전트가 보는 상호작용 양식의 요청 서비스 조직 필드가 채팅 전 설문 조사 중에 직원 구성원이 선택한 비즈니스 위치로 자동으로 채워집니다. 채팅 전 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Define pre-chat survey configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-pre-chat-surveys&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
주:  
상호작용 양식의 번호,유형, 상태 및 할당 대상 필드는 기본적으로 채워집니다. 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Business Location 서비스 포털에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qVsWMsRv~9Le1Kxt~TZT5w "위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 해당 비즈니스 위치에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.").

상호작용 양식의 오픈 케이스 및 최근 상호작용 관련 목록에는 요청 서비스 조직에 대한 활성 케이스 및 상호작용 목록이 표시됩니다.

또한 사용자와의 상호작용을 통해 해결 방법을 제공합니다. 추가 지원이 필요한 경우 에이전트가 케이스를 생성하거나 토론을 기존 케이스에 연결할 수 있습니다. 요청 서비스 조직 필드는 상호작용에서 케이스가 생성될 때 기본적으로 채워집니다.
**관련 태스크**   

* [비즈니스 위치 서비스 포털에서 채팅 가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nFYfCD0vI2YrwevWayjajw "비즈니스 위치 서비스 포털에서 사전 설문 조사를 완료하여 케이스 및 케이스 해결에 대해 필요한 정보를 제공합니다. 이 채팅 전 설문 조사를 통해 고객 서비스 에이전트 또는 가상 에이전트 고객 서비스 에이전트가 사용자의 위치와 주요 케이스 세부 정보를 알 수 있으므로 반복할 필요가 없습니다.")