비즈니스 위치 직원을 위한 에이전트 지원
고객 서비스 에이전트는 에서 비즈니스 위치 직원의 채팅 요청을 받습니다.CSM 에이전트 작업 공간 이러한 에이전트는 직원이 먼저 채팅 전 설문 조사를 작성하면 직원이 문제를 해결하고 사례를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 에이전트는 진행 중인 요청과 케이스 상태를 볼 수 있습니다. 에이전트는 비즈니스 위치 직원의 문제를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
에이전트가 수신 채팅 요청을 수락하면 에이전트가 보는 상호작용 양식의 요청 서비스 조직 필드가 채팅 전 설문 조사 중에 직원 구성원이 선택한 비즈니스 위치로 자동으로 채워집니다. 채팅 전 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Define pre-chat survey configurations.
주:
상호작용 양식의 번호,유형, 상태 및 할당 대상 필드는 기본적으로 채워집니다. 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Business Location 서비스 포털에서 비즈니스 위치에 대한 케이스 생성.
상호작용 양식의 오픈 케이스 및 최근 상호작용 관련 목록에는 요청 서비스 조직에 대한 활성 케이스 및 상호작용 목록이 표시됩니다.
또한 사용자와의 상호작용을 통해 해결 방법을 제공합니다. 추가 지원이 필요한 경우 에이전트가 케이스를 생성하거나 토론을 기존 케이스에 연결할 수 있습니다. 요청 서비스 조직 필드는 상호작용에서 케이스가 생성될 때 기본적으로 채워집니다.