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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 라인 항목 페이지

# 케이스 라인 항목 페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 라인 항목 페이지에는 케이스와 연결된 케이스 라인 항목에 대한 정보가 표시됩니다.
케이스 라인 항목 페이지에는 고객 및 제품 정보, 주문 수량에 대한 변경 요청, 배송 위치 및 예상 날짜를 포함한 케이스 라인 항목의 상세 정보가 표시됩니다.

## 케이스 라인 항목 페이지 탭 {#csm-case-lines-case-line-page__section_x4y_lj1_gdc}

케이스 라인 항목 페이지에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

* 상세 정보: 주문 및 계정 정보, 주문 및 요청 수량, 배송 정보를 포함한 케이스 라인 항목 상세 정보를 표시합니다.
* 케이스 라인 특성: 케이스 라인 항목의 특정 특성을 표시합니다.
* 케이스 라인 작업: 케이스 라인 항목에 대해 생성된 작업을 표시합니다.
* 케이스 라인 권리: 케이스 라인 항목과 연결된 권리를 표시합니다. 권리 탭의 가시성은 [sn_customerservice.advanced_entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HlzO6gkBmZiMIH0JQa2T5g#csm-case-mgmt-case-lines-install-comp__section_owr_n1r_hfc) 시스템 속성에 의해 제어됩니다.

  권리 탭에는 케이스 라인 항목과 연결된 권리가 표시됩니다. 이 탭에서 사용자는 하나 이상의 권리를 케이스 라인 항목에 연결할 수 있습니다. 시스템은 고객의 서비스 계약 및 계정을 기반으로 케이스 라인 항목에 사용 가능한 권리를 표시합니다.
{#csm-case-lines-case-line-page__ul_jmr_2nz_fdc}

## 상황별 측면 패널 {#csm-case-lines-case-line-page__section_nly_lj1_gdc}

케이스 라인 항목 페이지의 상황별 측면 패널에는 에이전트가 고객 문제를 조사하고 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 포함되어 있습니다. 케이스 라인 항목 페이지의 상황별 측면 패널에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

* 기록 정보
* 첨부 파일
* 템플릿
{#csm-case-lines-case-line-page__csm-order-ops-order-case-line-page_ul_mdy_vyq_tcc}

## 케이스 라인 항목 페이지 UI 작업 {#csm-case-lines-case-line-page__section_y41_4j1_gdc}

케이스 라인 페이지에는 다음 작업이 포함됩니다.  
{#csm-case-lines-case-line-page__table_hjj_kry_fdc__entry__2}

| 동작 | 설명 |
|-|-|
| 케이스 라인 작업 생성 | 케이스 라인 항목 작업 표시줄에 나타납니다. 케이스 라인 작업을 생성하려면 다음을 수행합니다. 1. 케이스 라인 작업 생성을 선택하여 새 케이스 라인 작업 생성 기록을 별도의 탭에 표시합니다. 2. 이 기록에 정보를 입력하고 저장을 선택하여 케이스 라인 작업 기록을 생성합니다. {#csm-case-lines-case-line-page__ol_r43_ph1_gdc}케이스 라인 작업은 케이스 라인 기록의 작업 탭에 추가됩니다. |
| 저장 | 케이스 라인 항목 작업 표시줄에 나타납니다. 이 작업을 선택하면 케이스 라인 항목 기록에 대한 변경 내용이 저장됩니다. |
| 삭제 | 추가 작업 메뉴에 나타납니다. 이 작업을 선택하면 확인 팝업 창이 표시됩니다. 삭제 작업을 완료하려면 확인 을 선택합니다. * 에이전트 역할: 초안 상태의 케이스 라인 항목 기록을 삭제할 수 있습니다. * 관리자 역할: 어떤 상태에서든 케이스 라인 항목 기록을 삭제할 수 있습니다. {#csm-case-lines-case-line-page__ul_ut3_lj3_4cc} |
[표 1. 케이스 라인 페이지 작업]

{#csm-case-lines-case-line-page__table_hjj_kry_fdc}