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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 통합 설정 구성

# AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다. {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

Adobe Experience Manager(AEM) 인스턴스와 통합할 ServiceNow 서비스 및 구성요소를 설정해야 합니다.

## AEM에서 서비스를 사용할 ServiceNow 수 있도록 설정 {#aem-integration-setup__section_zpn_5pj_vkb}

AEM의 서비스에 대해 ServiceNow 다음과 같은 유형의 구성 설정을 정의할 수 있습니다.

* 타사 OIDC 제공자를 사용하는 인증 설정(참조 [Adobe Experience Manager에서 OIDC 제공자 세부 정보 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrtMMlcarwrXP_hJsSrLAQ#aem-configure-oidc "AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스에서 타사 OIDC 제공자 세부 정보를 구성하여 인증된 사용자 권한으로 구성요소에 ServiceNow 액세스합니다.")).
* 서비스에 대한 ServiceNow 특정 설정입니다( 참조 [서비스에 대한 ServiceNow OSGi 구성 설정 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SrrKx8DnptuWvpXUgP~QpA#aem-sn-configuration "Adobe Experience Manager(AEM)의 구성 요소에서 ServiceNow 사용하는 서비스에 대한 ServiceNow OSGi 구성 설정을 정의합니다.")).
* 서비스에 대한 ServiceNow 로그 파일 설정입니다( 참조 [Adobe Experience Manager의 서비스에 대한 ServiceNow 로그 파일 설정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SrrKx8DnptuWvpXUgP~QpA#aem-configure-log "인증 프로세스에서 문제를 식별하는 데 도움이 되도록 디버그 로그를 생성하도록 AEM(Adobe Experience Manager)의 서비스에 대한 ServiceNow 로그 파일 설정을 구성합니다.")).
{#aem-integration-setup__ul_ck4_22y_tkb}

## AEM의 구성요소 사용 ServiceNow 에 대한 설정 {#aem-integration-setup__section_wmy_vpj_vkb}

AEM 인스턴스에서 Knowledge API 엔드포인트를 사용하려면 인스턴스에 ServiceNow CORS(교차 원본 자원 공유) 규칙을 정의해야 합니다. 자세한 내용은 [AEM에서 API 엔드포인트에 액세스하기 ServiceNow 위한 교차 원본 자원 공유 규칙(CORS) 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SrrKx8DnptuWvpXUgP~QpA#aem-set-cors-rules "AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스에서 지식 관리 REST API, Case API 또는 CSM 첨부 파일 API 엔드포인트에 액세스하려면 ServiceNow 인스턴스에 교차 원본 자원 공유(CORS) 규칙을 정의합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 서비스에 대한 ServiceNow OSGi 구성 설정 정의 {#ariaid-title2}

Adobe Experience Manager(AEM)의 구성 요소에서 ServiceNow 사용하는 서비스에 대한 ServiceNow OSGi 구성 설정을 정의합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: AEM 관리자

### 프로시저

1. https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr 형식의 URL을 사용하여 AEM의 웹 콘솔에 액세스합니다.
2. <kbd class="ph userinput">ServiceNow 구성을</kbd> 검색합니다.
3. 이름 열에서 ServiceNow 구성 링크를 클릭합니다.
4. 구성 설정에 대한 값을 제공합니다.  
   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 기본 인스턴스 URL | 인스턴스의 전체 URL입니다.ServiceNow |
   | 지식베이스 | 관련 지식 문서가 포함된 지식베이스의 시스템 식별자(sys_id)입니다. 여러 항목을 입력하는 경우 지식베이스를 쉼표로 구분합니다. 주: 빈 값은 적절한 권한이 있는 사용자가 인스턴스의 ServiceNow 모든 지식베이스 문서에 액세스할 수 있음을 나타냅니다. |
   | 모든 언어로 문서 표시 | 구성요소에 대한 모든 언어로 지식 문서를 표시하는 옵션입니다 ServiceNow . |
   [표 1. ServiceNow 구성 설정]

   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb}
5. 저장을 클릭합니다.

## Adobe Experience Manager의 서비스에 대한 ServiceNow 로그 파일 설정 구성 {#ariaid-title3}

인증 프로세스에서 문제를 식별하는 데 도움이 되도록 디버그 로그를 생성하도록 AEM(Adobe Experience Manager)의 서비스에 대한 ServiceNow 로그 파일 설정을 구성합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: AEM 관리자

### 프로시저

1. https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr 형식의 URL을 사용하여 AEM의 웹 콘솔에 액세스합니다.
2. 다음으로 이동 운영운영기구성.
3. 로그/project-servicenow-components.log: 정보를 검색하여 선택합니다.
4. 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성에 고유한 값을 입력합니다.  
   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb__entry__2}

   | 필드 | 값 |
   |-|-|
   | 로그 수준 | 디버그 |
   | 로그 파일 | 로그 파일의 경로입니다 ServiceNow . |
   | 메시지 패턴 | 로그 메시지 형식을 지정하기 위한 메시지 형식 패턴입니다. |
   | 로거 | 로그인 서비스의 로거 이름입니다.ServiceNow |
   | 덧셈 | 계층 구조에서 더 높은 수준에 연결된 어펜더에 로그를 보낼 수 없도록 하는 옵션입니다. |
   [표 2. 로거 구성 설정]

   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb}
5. 저장을 클릭합니다.
{#aem-configure-log__steps_lbk_dfy_tkb}

## AEM에서 API 엔드포인트에 액세스하기 ServiceNow 위한 교차 원본 자원 공유 규칙(CORS) 정의 {#ariaid-title4}

AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스에서 지식 관리 REST API, Case API 또는 CSM 첨부 파일 API 엔드포인트에 액세스하려면 ServiceNow 인스턴스에 교차 원본 자원 공유(CORS) 규칙을 정의합니다.

### 시작하기 전에

CORS 규칙을 정의하는 API가 구성되어 있는지 확인합니다.

* 지식 문서에 대한 지식 관리 REST API 엔드포인트를 사용하도록 Knowledge API 플러그인(sn_km_api)을 활성화합니다. 자세한 내용은 [지식 관리 REST API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.{#aem-set-cors-rules__know-api}
* 고객 서비스 케이스에 대한 케이스 API 엔드포인트를 사용하려면 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화합니다. 자세한 내용은 [케이스 API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.
* 시스템 속성을 구성 glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables 하고 케이스 첨부 파일에 대한 CSM 첨부 파일 API 엔드포인트를 사용하도록 케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블을 포함합니다. 자세한 내용은 [CSM 첨부 파일 API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=attachment_csm-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

{#aem-set-cors-rules__ul_bv1_2fy_1mb}

필요한 역할: web_service_admin

### 이 태스크 정보

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 웹 서비스CORS 규칙.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. CORS 규칙 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | CORS 규칙을 식별할 이름입니다. |
   | REST API | CORS 규칙이 적용되는 REST API입니다. * 지식 문서의 경우 지식 관리 REST API \[sn_km_api/knowledge\]를 선택하십시오. * 고객 서비스 케이스의 경우 케이스 \[sn_customerservice/case\]를 선택합니다. * 케이스 첨부 파일의 경우 CSM 첨부 파일 API \[now/attachment_csm\]를 선택합니다. {#aem-set-cors-rules__ul_mls_jvp_1mb} |
   | 도메인 | CORS 규칙이 적용되는 AEM 인스턴스입니다. |
   | 최대 나이 | 클라이언트 세션을 캐시하는 시간(초)입니다. |
   [표 3. CORS 규칙 양식]

   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls}
4. HTTP 메서드 관련 목록에서 HTTP 메서드를 선택하여 웹 서비스 제공자에게 요청을 보냅니다.
   * 지식 문서의 경우 GET을 선택합니다.
   * 고객 서비스 케이스의 경우 GET, PUT, POST를 선택합니다.
   * 케이스 첨부 파일의 경우 GET, POST,DELETE를 선택합니다.
   {#aem-set-cors-rules__choices_bnl_yxr_1mb}
5. 케이스 API의 경우 HTTP 헤더 관련 목록의 노출된 헤더 필드에 <kbd class="ph userinput">X-Total-Count</kbd>를 입력합니다.
6. 제출을 클릭합니다.