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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 트랜잭션 추적 시작 지침 생성

# 트랜잭션 추적 시작 지침 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

입력, 출력, 미리 보기 경험 및 세부 경험을 구성하여 트랜잭션 추적 시작 지침을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_gd_guidance.guidance_manager

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두안내 결정안내.
2. 지침을 생성합니다.
   1. 지침 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">트랜잭션 추적 시작</kbd>을 입력합니다.
   3. 설명 필드에 <kbd class="ph userinput">실패한 신용 카드 트랜잭션을 추적하기 위한 지침을</kbd> 입력합니다.
   {#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__substeps_cdv_2rn_h5b}
3. 지침에 대해 다음 입력을 생성합니다.  
   입력은 시스템에서 지침을 수행하는 데 필요한 변수 또는 정보입니다. 지침 미리 보기 경험 및 지침 작업 등 여러 위치에서 입력을 사용할 수 있습니다.
   1. 지침 입력 탭에서 각 입력에 대해 새로 만들기 를 선택합니다.
   2. 다음 입력을 생성하고 제출을 선택합니다.  
      {#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__table_tkb_ylh_myb__entry__5}

      | 레이블 | 유형 | 참조 | 순서 | 양식 필드임 |
      |-|-|-|-|-|
      | 카드 소유자 이름 | 문자열 | - | 100 | 예 |
      | 작업 | 참조 | 케이스 | 200 | 아니오 |
      | 신용 카드 번호 | 정수 | - | 300 | 예 |
      | 거래 ID | 정수 | - | 400 | 예 |
      | 거래 날짜 및 시간 | 날짜/시간 | - | 500 | 예 |
      [표 1. 지침 입력]

      {#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__table_tkb_ylh_myb}
   {#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__substeps_akt_sr5_g5b}
4. **옵션:** 지침에 대한 출력을 생성합니다.  
   출력은 지침 작업에 대해 원하는 결과입니다. 예를 들어 지침 작업이 케이스 작업을 생성하는 경우 해당 작업의 출력은 생성된 케이스 작업에 대한 참조를 반환할 수 있습니다.
   1. 지침 출력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 레이블 필드에 <kbd class="ph userinput">트랜잭션 추적을 위한 케이스 번호를 입력합니다.</kbd>
   3. 유형 필드에서 참조를 선택합니다.
   4. 참조 필드에서 케이스 테이블을 선택합니다.
   5. 제출을 선택합니다.
   {#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__substeps_uzy_prn_h5b}
5. 미리 보기 및 세부 경험을 구성합니다.  
   자세한 내용은 [지침 상세 정보 경험 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jjiigukX60SW4t~fUqg3tg "권장 작업 또는 플레이북에서 사용자에게 표시되는 지침 제목과 설명을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.
6. 제출을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

트랜잭션 추적을 시작하는 동안 에이전트가 수행할 수 있는 [지침 작업을 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qFO1rmSIHHkg__fRDYcVNQ "에이전트가 트랜잭션 추적을 시작하도록 작업을 구성합니다.")합니다.