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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 수신 이메일의 플로우 구성

# 상호작용을 작성하고 업데이트하는 수신 이메일에 대한 플로우 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션을 활성화하면 기본 이메일 플로우를 사용할 수 있습니다 CSM용 이메일 상호작용 . 이메일 플로우를 활성화하여 상호작용 자동 생성 및 업데이트를 위한 이메일 처리를 활성화합니다.

* 이메일에서 상호작용 생성: 고객의 새 인바운드 이메일마다 이메일 유형의 상호작용을 생성합니다.
* 이메일에서 상호작용 업데이트: 고객으로부터 받은 회신 이메일과의 상호작용을 업데이트합니다.

  종결된 상호작용에서 회신 이메일이 수신되면 이메일 유형의 새 상호작용이 생성됩니다. 여기에는 이전에 종결된 상호작용에 대한 링크가 포함됩니다.
* EmaiI에 대한 회신을 통해 케이스 업데이트: 케이스에 대해 고객으로부터 받은 회신 이메일로 케이스 기록을 업데이트합니다.

  이 플로우는 종결된 케이스 기록에서 회신 이메일이 수신된 경우 이메일 유형의 상호작용을 생성합니다. 새 상호작용에는 종결된 케이스에 대한 링크가 포함됩니다.

{#creating-flows-incoming-emails-create-update-interactions__ul_bbs_hpn_12c}

또는 고객이 인바운드 작업을 사용하여 이메일 상호작용을 만들고 업데이트할 수 있습니다.

인바운드 플로우의 실행 순서는 인바운드 동작보다 더 높은 우선순위를 가지므로 이메일 플로우가 실행될 때 인바운드 동작의 실행을 방지하는 데 도움이 됩니다.