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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 권장 작업에 안내 결정 추가

# 권장 작업에 안내 결정 추가 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트가 케이스를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 경험 애플리케이션을 사용하여 안내 결정 만든 결정 트리를 권장 작업에 추가합니다.

## 시작하기 전에

애플리케이션(sn_nb_action)이 권장 작업 설치되어 있는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업컨텍스트.
2. [테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D~HRlj1jtYYchIYKHEeZdQ "케이스 테이블과 같은 개별 테이블에 대한 컨텍스트를 생성합니다. 컨텍스트는 에이전트가 사용할 수 있는 권장 작업과 해당 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 규칙을 포함한 정보를 저장합니다.")  
   컨텍스트를 사용하면 에이전트가 해당 테이블의 기록에 대한 권장 작업을 볼 수 있습니다.
3. [컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfHmsah5YZDCPsJwF1gQFg "에이전트가 권장 작업을 사용할 수 있는 시기를 결정하는 컨텍스트에 대한 규칙을 생성합니다.")  
   규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트이며 컨텍스트 테이블의 기록에 대해 권장 작업이 나타나는 시기를 결정합니다.
4. [결정 트리 유형의 권장 사항을 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BqJVSCNU2nm2PHAMaJ6yNQ "지침의 작업 유형, 필드 권장 사항 또는 결정 안내 트리 유형의 권장 사항을 생성하여 에이전트에게 유용한 작업을 제안할 수 있습니다.")  
   권장 사항은 에이전트에게 작업을 제안하는 방법입니다.
**관련 개념**   

* [안내 결정 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0u_3H9v1OVtjE__TLWYtQ "경험 애플리케이션을 통해 ServiceNow 안내 결정 에이전트에 대한 구조화된 문제 해결 프로세스를 생성합니다. 에이전트가 복잡한 문제를 일관된 방식으로 해결할 수 있도록 지원합니다.")
* [지침 및 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qFduL5VNr1VpzIUE7nKcXQ "고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결책을 제공하도록 지침과 결정 트리를 구성합니다.")