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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 상황별 측면 패널에서 리본 정보 보기

# 상황별 측면 패널에서 리본 정보 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 정보를 볼 수 있습니다.
상황별 측면 패널에서 기록 정보 아이콘( ![기록 정보 아이콘.]())을 클릭하여 리본 정보를 봅니다.  
에이전트는 다음 정보를 볼 수 있습니다.

* 케이스 개요: 케이스 우선순위와 상태를 포함한 케이스 세부 정보의 개요를 제공합니다.
* Customer 360: 접촉 창구 또는 소비자 이름, 이메일 주소, 전화 번호 등의 고객 정보를 표시합니다.
* 타임라인: 에이전트와 고객 간의 상호작용과 케이스 상태 변경을 포함한 케이스 활동을 요약하여 시간대별로 표시합니다. 또한 에이전트와 고객이 케이스에 얼마나 많은 시간을 소비했는지 보여줍니다.
* SLA: 케이스에 대한 활성 SLA(남은 시간, SLA 상태 및 위반 등)를 표시합니다.
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**관련 개념**   

* [상황별 측면 패널에서 활동 스트림 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uy3gVnR_Iv0DtRtTtwIQdw "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 활동 스트림에 액세스할 수 있습니다.")
* [상황별 측면 패널에서 동적 관련 기록 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsUxdShpBTSRYw0PQtu8UA "고객 서비스 에이전트는 의 상황별 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에서 동적 관련 기록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 관련 기록을 표시합니다.")
* [케이스 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJgkvkmSGJvwjfXbnEpOQg "에이전트가 케이스 요약 기술을 사용하여 CSM용 Now Assist 케이스 상세 정보를 요약하고 이 정보를 케이스 기록에 표시할 수 있도록 합니다.")  
**관련 태스크**   

* [플레이북 활동 필터링](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gRIOYaLuq8ufeayJZxhHrQ "선택한 사용자 또는 활동 상태를 기준으로 플레이북 스테이지의 활동을 필터링합니다.")
* [선택적 활동 추가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILHHg5XSZG59o2cZ04v4kg "플레이북의 서로 다른 스테이지에 선택적 활동을 추가합니다. 고객 프로세스는 특정 구조를 따르지만 일부 인스턴스에서는 선택적 작업이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 위치를 방문하기 위해 약속을 예약할 수 있습니다.")
* [플레이북을 사용하여 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v80dWYk8kJ36H0SceVocdw "기록 양식 대신 플레이북 활동을 사용하여 기록을 만듭니다.")