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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 커뮤니티에서 지식 수집

# 커뮤니티에서 지식 수집 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커뮤니티에서 지식을 수집하고 특정 문제에 관한 비구조적 토론을 통해 구조적인 지식 문서를 만드십시오.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin 또는 sn_communities.moderation_admin

지식 수집이 활성화되어야 합니다.

## 이 태스크 정보

해결책을 수락하여 해결된 문제만 지식 문서로 수집할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 커뮤니티 홈페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   * 컨텐츠 목록으로 이동합니다.
   * 포럼을 클릭합니다.
   * 토론 스레드(질문과 답변)를 검색합니다.
   {#create-knowledge-from-communities__choices_bng_vrn_4bb}
2. Click 질문 상태해결됨 지식 문서로 변환할 수 있는 모든 토론을 필터링하기 위해
3. 질문을 클릭합니다.
4. ... 아이콘을 클릭한 다음 지식 수집을 클릭합니다.
5. 지식 수집 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 간단한 설명 | 원래 질문이 간단한 설명 필드에 자동으로 입력됩니다. 필요에 따라 짧은 설명을 편집할 수 있습니다. |
   | 첨부 파일 | 질문 및 수락된 솔루션과 관련된 모든 첨부 파일이 지식 문서에 자동으로 추가됩니다. 첨부 파일을 추가하거나 제거할 수 있습니다. |
   | 텍스트 | 원래 질문과 수락된 솔루션의 본문이 텍스트 필드에 자동으로 입력됩니다. 필요에 따라 텍스트를 편집할 수 있습니다. |
   | 지식베이스 | 지식 문서가 추가된 지식베이스입니다. 기본적으로, 문서를 가져온 포럼에 연결된 지식베이스를 기반으로 추가됩니다. 필요한 경우 지식베이스를 변경할 수 있습니다. |
   | 범주 | 지식 문서의 범주입니다. 기본적으로 문서를 가져온 주제와 연결된 범주를 기반으로 입력됩니다. 필요한 경우 범주를 변경할 수 있습니다. |
   | 번호 | KB(지식베이스) 번호가 문서에 자동으로 할당됩니다. 번호 필드는 편집할 수 없습니다. |
   [표 1. 지식 수집 양식]

   {#create-knowledge-from-communities__table_img_gtn_4bb}
6. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

   | \~ | 수행할 일 |
   | 게시 | 게시를 클릭하여 지식베이스와 관련된 워크플로우를 시작하십시오. 지식 문서에 대한 링크는 문서를 가져온 커뮤니티 질문에 표시됩니다. 커뮤니티 질문과 질문에 답한 사람의 커뮤니티 프로파일로 연결되는 링크가 지식 문서에 표시됩니다. 주: 로그인한 커뮤니티 사용자이고, 포럼에서 올바른 권한을 할당받은 경우에만 링크를 볼 수 있습니다. |
   | 저장 | 저장을 클릭하여 지식 문서를 초안으로 저장합니다. 나중에 지식 문서를 게시하려면 플랫폼 UI로 이동한 다음 지식문서게시되지 않음. |
   | 삭제 | 지식 문서 및 KB 번호와 관련된 모든 기록을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다. |
   |-|-|

   {#create-knowledge-from-communities__choicetable_xkp_y35_4bb}