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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 구성 가능 작업 공간 설정

# CSM 구성 가능 작업 공간 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분

에이전트가 고객과 소통하고, 질문에 답하고, 케이스를 생성하고, 문제를 해결할 수 있도록 설정합니다 CSM 구성 가능 작업 공간 .  
설정하려면 다음 작업을 완료합니다.CSM 구성 가능 작업 공간

1. 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화합니다.
2. 안내 설정을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간를 설정합니다.
3. 커뮤니케이션 채널과 라우팅을 설정합니다.
4. CSM 구성 가능 작업 공간만의 추가 구성요소를 설정합니다.
{#csm-config-workspace-set-up__ol_ilx_g4r_jjb}

## 플러그인 활성화 {#csm-config-workspace-set-up__section_s45_w2z_cjb}

고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화하면 해당 CSM 구성 가능 작업 공간 기능이 제공됩니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [활성화 고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzJghxYGuA1vV48td4Mtsw "관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.")
* [고객 서비스 관리와 함께 활성화되는 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BkJp29kxnflj4ykuuX2rHg "고객 서비스 플러그인은 여러 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.")
{#csm-config-workspace-set-up__ul_dn4_fvq_jgc}

## 안내 설정을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간 설정 {#csm-config-workspace-set-up__section_pwh_zzy_cjb}

고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 설정할 CSM 구성 가능 작업 공간 수 있습니다. 안내 설정을 사용하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 고객 서비스관리안내 설정.
2. 시작 페이지에서 시작하기 를 선택합니다.
3. CSM 구성 가능 작업 공간 범주에 도달할 때까지 안내 설정 범주 목록을 스크롤합니다.
4. CSM Configurable Workspace 범주에서 시작하기 를 선택합니다.

   범주에는 CSM 구성 가능 작업 공간 구성 가능 작업 공간 안내 설정에 대한 작업 하나가 포함됩니다.
5. 구성을 선택하여 구성 가능 작업 공간 안내 설정으로 이동합니다.
6. 시작하기를 선택합니다.
{#csm-config-workspace-set-up__ol_oyt_vpk_nrb}  
구성 가능 작업 공간 안내 설정은 일련의 작업 공간 구성 작업을 포함합니다.{#csm-config-workspace-set-up__table_k4w_gmk_jgc__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| 브랜딩과 테마 | 테마는 구성 가능한 작업 공간 환경의 시각적 스타일을 설정하고 모든 페이지에서 일관된 모양과 느낌을 제공합니다. * [작업 공간 경험에서 브랜드 및 테마 설정 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-view-theme-setting&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) * [넥스트 경험에서 테마 작업](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) {#csm-config-workspace-set-up__ul_pkn_nqk_jgc} |
| 탭 설정 | 탭 설정 범주에서 다음을 구성합니다. * 에이전트가 구성 가능한 작업 공간에서 새 기록을 생성하기 위해 선택할 수 있는 테이블을 추가하여 새 기록 메뉴를 구성합니다. * 에이전트가 구성 가능한 작업 공간에서 사용할 서비스 카탈로그를 선택합니다. {#csm-config-workspace-set-up__ul_bnh_xgr_jgc} |
| 목록 | 구성 가능한 작업 공간에서 사용자 역할별로 특정 항목을 표시하도록 목록 범주, 필터링된 목록 및 맞춤형 목록을 구성합니다. * 목록 범주 작성 * 필터링된 목록 작성 {#csm-config-workspace-set-up__ul_bg1_dhr_jgc} |
| 양식 | 구성 가능한 작업 공간에서 에이전트나 작업자에게 양식이 표시되는 방식을 구성합니다. 또한 양식에 나타나는 필드를 기록 유형과 사용자 역할에 따라 다르게 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [Configurable Workspace용 양식 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-forms-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| 추가 양식 구성 | 에이전트가 필드 및 UI 작업을 미리 채워 구성 가능한 작업 공간을 보다 대화형으로 만드는 데 사용할 수 있는 템플릿을 구성합니다. 자세한 내용은 [Configurable Workspace용 양식 관리를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-forms-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| 검색 | 에이전트가 구성 가능한 작업 공간에서 쿼리할 수 있는 검색 소스를 정의합니다. 에이전트는 이러한 키워드를 사용하여 특정 기록이나 지식 문서를 검색할 수 있습니다. * [넥스트 경험에서 검색 구성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-search-next-experience&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [권장 작업에서 AI 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGw9AmVTmvzuySc4xu2X5g "에이전트가 권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 고객 문제에 대한 관련 자원 또는 해결 방법을 찾을 수 있습니다.") {#csm-config-workspace-set-up__ul_j32_gjr_jgc} |
| 구성 가능 작업 공간 알림 | 기록을 업데이트하거나 기록을 사용자에게 할당하는 등 구성 가능한 작업 공간에 알림이 표시될 때의 조건을 결정합니다. |
| AWA(고급 작업 할당) | 작업 [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 및 상호작용을 알맞은 에이전트로 자동 라우팅하도록 설정합니다. |
| 구성 가능 작업 공간 에이전트 채팅 | 라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 에이전트 채팅을 구성합니다. 자세한 내용은 [에이전트 채팅 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
| 플레이북 | Playbook은 단순한 작업 중심 뷰로 비즈니스 프로세스 워크플로우를 표시합니다. 이러한 단계별 절차는 일반적으로 발생하는 상황을 해결하는 워크플로우를 사용자에게 안내합니다. 자세한 내용은 [플레이북 빌드를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=building-a-process&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
[표 1. 구성 가능 작업 공간 구성 작업]

{#csm-config-workspace-set-up__table_k4w_gmk_jgc}

## UI 빌더에서 작업 공간 페이지 구성 {#csm-config-workspace-set-up__section_ssq_x5j_jgc}

UI 빌더를 사용하여 다음을 포함하여 정보를 표시하는 페이지와 구성요소를 구성할 수 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간

* [방문 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_RkIiTgtgKdZDOwxHDBDw "변형된 페이지를 생성하고 컨테이너와 구성요소를 추가하거나 수정하여 여러 에이전트와 팀에 대한 방문 페이지를 생성합니다.")
* [기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sJ1To0qZo76Q_rzvl62Vw "기록 페이지는 기록이 표시되는 방식에 대한 기본 구조를 제공합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 여기에는 케이스, 작업 및 상호작용과 같은 기록이 포함됩니다.")
* [고객 정보 센터 -- 고객 정보 탭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12cwYWcNkjPEAqu~QAwuzw "을 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간고객 정보 뷰의 디스플레이를 구성합니다.")
{#csm-config-workspace-set-up__ul_gkj_b45_vnb}

자세한 내용은 [UI 빌더](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-custom-experience&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 설명서의 [UI 빌더 페이지 및 페이지 변형 관리](https://www.servicenow.com/docs/access?context=work-pages&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) 주제를 참조하십시오.

## 커뮤니케이션 채널과 라우팅 설정 {#csm-config-workspace-set-up__section_shf_5fz_cjb}

에이전트가 고객과 채팅하거나 고객의 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. 또한 적절한 에이전트에게 자동으로 채팅을 보내는 라우팅을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [에이전트 채팅 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 추가적인 CSM 구성 가능 작업 공간 구성요소를 설정합니다. {#csm-config-workspace-set-up__section_xqc_p2z_cjb}

이 작업을 완료하여 CSM 구성 가능 작업 공간에 해당하는 구성요소를 설정합니다.{#csm-config-workspace-set-up__table_l5j_pyj_jgc__entry__2}

| 작업 | 설명 |
|-|-|
| [방문 페이지 만들기 또는 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_RkIiTgtgKdZDOwxHDBDw "변형된 페이지를 생성하고 컨테이너와 구성요소를 추가하거나 수정하여 여러 에이전트와 팀에 대한 방문 페이지를 생성합니다.") | 방문 페이지는 에이전트가 최초로 보는 작업 공간 뷰입니다. CSM 방문 페이지는 고객 서비스 플러그인에 포함되어 있습니다. 이 방문 페이지를 수정하거나 UI 빌더에서 페이지 변형을 만들고 수정할 수 있습니다. |
| [CSM 구성 가능 작업 공간에서 리본 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKmsSdRM8gG2f0iy0mywiw "리본 설정을 생성하고 CSM 구성 가능 작업 공간의 리본 구성에 해당 설정을 추가합니다.") | 양식 리본에는 기록에 대한 정보를 표시하는 구성요소가 포함되어 있습니다. 케이스 양식 리본에 Customer 360, 타임라인 및 SLA 구성요소를 추가할 수 있습니다. Customer 360 및 타임라인 구성요소에 대한 속성을 구성할 수도 있습니다. |
| [CSM 구성 가능 작업 공간에서 양식 헤더 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCwQ0Q8MuvpOFdG6Apy6yw "CSM 구성 가능 작업 공간에서 사용할 양식 헤더를 생성할 수 있습니다.") | 케이스, 계정 또는 접촉 창구 정보의 간략한 요약 정보를 제공하는 양식 헤더를 구성합니다. |
| [CSM 구성 가능 작업 공간의 양식 헤더에서 강조 표시된 값 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S7ovIuaWk2ZQ1wWHGFn8Ig "CSM 구성 가능 작업 공간의 양식 헤더에서 강조 표시된 값으로 나타나는 필드를 구성할 수 있습니다.") | 의 양식 헤더에서 강조 표시된 값으로 표시되는 필드를 구성합니다 CSM 구성 가능 작업 공간. |
| [CSM 구성 가능 작업 공간에서 양식 작업 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZU~EiHxXJS2XJsl8IvzBVw "CSM 구성 가능 작업 공간에서 UI 작업을 사용할 수 있도록 UI 작업에 연결되는 양식 작업을 생성합니다.") | 에서 UI 작업을 CSM 구성 가능 작업 공간사용할 수 있도록 UI 작업에 연결하는 양식 작업을 만듭니다. |
| [상황별 측면 패널에 양식 리본 및 양식 헤더 보조 값 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0pm6E7NpOaSmzbXBXRX_hA "CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에 표시할 양식 헤더에 나타나는 양식 리본 및 보조 값을 구성합니다.") | CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에 표시할 양식 헤더에 나타나는 양식 리본 및 보조 값을 구성합니다. |
| [필드 값을 상호작용 기록 탭 제목으로 표시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YfCJBWdkQwlsxYVcEFIDg "CSM 구성 가능 작업 공간에서 상호작용 기록 탭에 제목으로 접촉 창구 또는 소비자 이름과 같은 필드 값을 표시합니다.") | CSM 구성 가능 작업 공간에서 상호작용 기록 탭에 제목으로 접촉 창구 또는 소비자 이름과 같은 필드 값을 표시합니다. |
| [케이스 유형 선택에 대해 케이스 생성 UI 작업 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V9ChPXiVblsIMyssbe2kRA "하나 이상 선택한 테이블의 케이스 유형 선택 항목에 대해 케이스 UI 작성 작업을 활성화합니다.") | 하나 이상 선택한 테이블의 케이스 유형 선택 항목에 대해 케이스 UI 작성 작업을 활성화합니다. |
| [상황별 측면 패널에서 탭 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3h_OqqZ65b0n_MIt_lUbKw "inlineTabExclusion UX 페이지 속성을 사용하여 의 구성 가능한 측면 패널CSM 구성 가능 작업 공간에 탭이 나타나지 않도록 합니다.") | UX 페이지 속성을 사용하여 inlineTabExclusion 의 구성 가능한 측면 패널 CSM 구성 가능 작업 공간에 탭이 나타나지 않도록 합니다. |
| CSM 작업 공간에 서비스 카탈로그 구성 | 고객 서비스 에이전트는 서비스 카탈로그를 사용하여 카탈로그 항목 요청을 이행합니다. 원하는 항목이 포함된 카탈로그를 사용하도록 서비스 작업 공간 포털을 구성할 수 있습니다. |
[표 2. 추가 CSM 구성 가능 작업 공간 구성 작업]

{#csm-config-workspace-set-up__table_l5j_pyj_jgc}