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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 유형 양식

# 케이스 유형 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 유형 양식을 사용하여 케이스 유형에 대한 설정을 관리합니다.
케이스 유형 양식에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 고객 서비스케이스 유형케이스 유형 관리 을 클릭하고 목록에서 케이스 유형을 선택합니다.
{#customer-service-case-type-form__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

| 필드 | 정의 |
|-|-|
| 테이블 | 케이스 테이블(sn_customerservice_case)을 확장하는 케이스 유형에 대한 테이블입니다. |
| 범주 | 케이스 유형에 대한 선택적 범주입니다. 케이스를 만들 때 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택 팝업 창에서 사용 가능한 케이스 유형을 범주별로 필터링할 수 있습니다. Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)에는 다음과 같은 범주가 포함됩니다. * 등록 * 불만 * 주문 * 일반 {#customer-service-case-type-form__ul_vft_dsz_qmb} |
| 하위 유형 | 케이스 유형에 대한 하위 범주(선택 사항)입니다. 케이스를 만들 때 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택 팝업 창에서 사용 가능한 케이스 유형을 범주별로, 그리고 나서 하위 유형별로 필터링할 수 있습니다. 하위 유형 필드에는 다음 유형의 선택한 테이블의 필드가 표시됩니다. * 선택 목록 * 참조 {#customer-service-case-type-form__ul_wbv_zsz_qmb} |
| 간단한 설명 | 케이스 유형에 대한 간략한 설명입니다. |
[표 1. 고객 서비스 케이스 유형 양식 필드]

{#customer-service-case-type-form__table_fyv_dtr_bs}

## 관련 링크 {#customer-service-case-type-form__section_mfl_sjp_bjb}

케이스 유형 양식에는 다음과 같은 관련 링크가 포함됩니다.

* 케이스 유형 구성 보기: 이 케이스 유형 테이블의 현재 구성을 봅니다.
* 케이스 유형에 대한 안내 설정 시작: 고객 서비스 안내 설정에서 케이스 유형 설정 작업으로 이동합니다.
* AWA에 대한 안내 설정 시작: 에이전트 작업 공간 안내 설정에서 AWA(고급 작업 할당) 설정 작업으로 이동합니다.
* 에이전트 작업 공간에 대한 안내 설정 시작: CSM 안내 설정에서 CSM 설정 작업에 대한 에이전트 작업 공간으로 이동합니다.
{#customer-service-case-type-form__ul_vc2_1kp_bjb}

## 관련 목록 {#customer-service-case-type-form__section_f3v_sjp_bjb}

케이스 유형 양식 관련 목록은 케이스 유형 테이블에 대해 구성된 항목을 표시합니다. 관련 목록을 사용하여 추가 구성을 만듭니다.

* 기록 생성자
* 상태 플로우
* 특별 처리 메모
* 알림 트리거
* SLA
* 이메일 템플릿
* 빠른 메시지
* 보고서
{#customer-service-case-type-form__ul_b2z_5jp_bjb}