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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 지식베이스

# 지식 검색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 포털을 사용하여 지식베이스를 검색하거나 인기 있는 지식베이스 문서 목록을 봅니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin

## 이 태스크 정보

고객 서비스 포털에는 정보 검색, 문서 읽기 및 등급 지정, 피드백 제출 등에 사용할 수 있는 지식베이스에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이 링크의 포털에는 인기 있는 지식베이스 문서 목록이 표시됩니다. 필요한 정보가 이 목록에 포함되어 있지 않으면 지식베이스에서 원하는 정보를 검색할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 고객 서비스 포털로 이동합니다.
2. Knowledge를 클릭합니다.  
   지식 페이지에는 이 고객이 구입한 각 제품에 대한 별도의 범주가 표시됩니다. 다음을 기준으로 문서 목록도 표시합니다.
   * 추천 컨텐츠
   * 가장 유용함
   * 최다 조회
   {#t_SearchTheKnowledgeBase__ul_wym_xqt_vr}
3. 다음 중 하나를 수행합니다.

   | 옵션 | 설명 |
   | 더 구체적인 정보를 표시하려면 제품을 클릭하십시오. | 왼쪽에 범주 목록이, 오른쪽에 문서 목록을 표시합니다. 범주를 클릭하면 더 자세히 드릴다운할 수 있습니다. |
   | 목록 중 하나에서 링크 클릭 | 문서를 표시합니다. |
   | 검색 필드에 주제를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. | 관련 문서 목록을 표시합니다. 원하는 문서를 표시하려면 링크를 클릭하십시오. |
   |-|-|

   {#t_SearchTheKnowledgeBase__choicetable_fs5_krt_vr}