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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# B2B2C용 고객 데이터 모델 활성화

# B2B2C용 고객 데이터 모델 활성화 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자 역할이 있는 경우 B2B2C 플러그인(com.sn_csm_b2b_consumers)에 대한 고객 데이터 모델을 활성화합니다. 아직 설치되어 있지 않은 경우 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하고 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인을 설치합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

B2B2C용 고객 데이터 모델을 설치하기 전에 고객 서비스 com.snc.install_base(설치 기반 관리) 플러그인을 활성화해야 합니다.  
B2B2C용 고객 데이터 모델 플러그인은 다음 역할을 제공합니다.

* 계정 소비자(sn_acct_consumer.consumer)
* 계정 소비자 에이전트(sn_acct_consumer.agent)
{#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_rs5_sl1_mqb}

플러그인이 활성화되면 고객 서비스 에이전트는 계정 소비자 에이전트 역할을 상속합니다. 계정 소비자로 추가된 소비자에게는 계정 소비자 역할이 부여됩니다.

## 이 태스크 정보

B2B2C용 고객 데이터 모델과 함께 다음 항목이 설치됩니다.

* 비즈니스 규칙: 필수 계정 또는 소비자
* UI 정책
  * 테이블: 케이스
  * 테이블: 상호작용
  * 테이블: 판매된 제품
  * 테이블: 설치 기반 항목
  {#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_itq_m1t_2qb}
* 참조 한정자
  * 테이블: 케이스
  * 테이블: 상호작용
  * 테이블: 판매된 제품
  * 테이블: 설치 기반 항목
  {#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_vbm_4fr_fqb}
{#activate-customer-data-models-b2b2c__ul_n4h_2ys_2qb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두. {#activate-customer-data-models-b2b2c__find-plugins-cmd}
2. 필터 기준과 검색 창을 사용하여 B2B2C 플러그인(com.sn_csm_b2b_consumers)에 대한 고객 데이터 모델을 찾습니다.  
   이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.{#activate-customer-data-models-b2b2c__p_cb1_nfg_h1c}
3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.  
   주:  
   인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 \<플러그인 이름\>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
   설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 [애플리케이션과 함께 설치된 구성요소 찾기를](https://www.servicenow.com/docs/bundle/australia-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html) 참조하십시오.
{#activate-customer-data-models-b2b2c__steps_ujs_rk1_mqb}