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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 송장 케이스 양식

# 송장 케이스 양식 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

송장 케이스 양식에는 송장 케이스에 대한 상세 정보가 표시됩니다.
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| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 송장 케이스 ||
| 번호 | 자동으로 생성된 기록 번호입니다. 송장 케이스 테이블의 번호 프리픽스는 INVCS입니다. |
| 채널 | 고객이 접촉 창구를 시작하고 케이스를 연 방법입니다. * 웹(기본값) * 전화 * 이메일 * 채팅 * 소셜 * 커뮤니티 * 경보 * 가상 에이전트 {#invoice-case-form__ul_osh_ljx_tcc} |
| 계정 | 송장 케이스가 열리는 회사의 이름입니다. |
| 연락처 | 송장 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 제품 | 자산의 제품 모델입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro). 자산 필드에서 자산을 선택하고, 자산에 연결된 제품이 있는 경우 제품 필드가 자동으로 업데이트됩니다. 제품은 여러 자산과 연결될 수 있습니다. |
| 자산 | 이 케이스와 관련된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다. |
| 설치 기반 | 설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스, 설치 또는 프로비저닝된 방식을 추적하는 데 도움이 되는 설치 기반 필드입니다. |
| 파트너 연락처 | 이 송장 케이스에 대한 파트너 접촉 창구의 이름입니다. |
| 상위 | 송장 케이스의 상위 기록입니다. |
| 간단한 설명 | 문제 또는 요청에 대한 간략한 설명입니다. |
| 주의 필요 | 선택하면 시스템이 할당 대상 필드의 에이전트에게 알림을 보냅니다. 이 알림에는 케이스 번호, 상태, 우선순위 및 짧은 설명이 포함됩니다. |
| 개설 일시 | 송장 케이스가 열린 날짜 및 시간입니다. |
| 우선순위 | 할당된 우선순위: * 1 --- 중요 * 2 --- 높음 * 3 --- 보통 * 4 - 낮음(기본값) {#invoice-case-form__ul_ktv_wjx_tcc} |
| 할당 그룹 | 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹입니다. |
| 담당자 | 할당된 에이전트입니다. 할당 그룹 필드에서 그룹이 선택된 경우, 할당된 에이전트가 이 그룹에 소속이어야 합니다. |
| 계약 | 송장 케이스와 연결된 계약 번호입니다. |
| 권리 | 송장 케이스와 연결된 권리입니다. 참조 목록 채널에서 선택할 수 있는 권리가 케이스 생성 채널과 일치합니다. 사용 가능한 권리는 계정, 계약, 제품 및 자산 필드의 설정에 따라 필터링됩니다. 이 케이스에 하나의 권리만 사용할 수 있는 경우에는 자동으로 권리 필드에 추가됩니다. |
| 파트너 | 파트너 회사의 이름입니다. |
| 소스 요청 | 송장 케이스의 소스입니다. 송장 케이스는 다음 소스에서 만들 수 있습니다. * 특정 송장 라인, 단일 송장 * 송장 헤더 상세 정보, 여러 송장 {#invoice-case-form__ul_rpk_m3d_hdc} |
| 송장 | 송장 케이스가 생성된 송장입니다. |
| 메모 ||
| 관찰 목록 | 추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 사용자입니다. |
| 작업 메모 공유자 | 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자입니다. 작업 메모 목록에는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다. |
| 추가 의견(고객에게 표시) | 고객이 볼 수 있는 코멘트입니다. 사용자가 기록을 저장하면 각 코멘트가 활동 필드에 삽입됩니다. |
| 작업 메모(비공개) | 변경을 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. 작업 메모 목록에 추가된 내부 사용자는 작업 메모가 송장 케이스에 추가되면 알림을 받습니다. |
| 종결 처리 정보 ||
| 종결한 사람 | 케이스를 종결한 사용자의 이름입니다. |
| 종결됨 |   |
| 해결 코드 | 송장 케이스에 제공된 해결 방법: |
| 원인 | 이슈 또는 문제의 원인에 대한 상세 정보입니다. |
| 해결 참고 사항 | 케이스가 해결된 방법에 대한 상세 정보입니다. |
| 피드백에 해결 메모 추가 | 케이스가 해결되면 고객이 볼 수 있는 코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 결정하는 확인란입니다. 선택하면 해결 메모가 추가 코멘트(고객에게 표시) 필드에 추가됩니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다. |
| 관련 기록 ||
| 인시던트 | 이 송장 기록과 연결된 인시던트 기록의 수를 표시합니다. |
| 문제 | 이 송장 기록과 연결된 문제 기록의 수를 표시합니다. |
| 변경 요청 | 이 송장 기록과 연결된 변경 요청 기록의 수를 표시합니다. |
| 원인을 제공한 변경 요청 | 케이스가 변경의 결과인 경우 이 필드에는 연결된 변경 요청 기록이 표시됩니다. |
[표 1. 송장 케이스 양식 필드]

{#invoice-case-form__table_vyg_gzg_lvb}