송장 케이스 양식

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 송장 케이스 양식에는 송장 케이스에 대한 상세 정보가 표시됩니다.

    표 1. 송장 케이스 양식 필드
    필드 설명
    송장 케이스
    번호 자동으로 생성된 기록 번호입니다. 송장 케이스 테이블의 번호 프리픽스는 INVCS입니다.
    채널 고객이 접촉 창구를 시작하고 케이스를 연 방법입니다.
    • 웹(기본값)
    • 전화
    • 이메일
    • 채팅
    • 소셜
    • 커뮤니티
    • 경보
    • 가상 에이전트
    계정 송장 케이스가 열리는 회사의 이름입니다.
    연락처 송장 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다.
    제품 자산의 제품 모델입니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro).

    자산 필드에서 자산을 선택하고, 자산에 연결된 제품이 있는 경우 제품 필드가 자동으로 업데이트됩니다. 제품은 여러 자산과 연결될 수 있습니다.
    자산 이 케이스와 관련된 자산의 자산 태그 번호 또는 일련 번호입니다.
    설치 기반 설치된 각 항목에 대한 자세한 구성과 함께 고객이 구매한 제품 및 서비스, 설치 또는 프로비저닝된 방식을 추적하는 데 도움이 되는 설치 기반 필드입니다.
    파트너 연락처 이 송장 케이스에 대한 파트너 접촉 창구의 이름입니다.
    상위 송장 케이스의 상위 기록입니다.
    간단한 설명 문제 또는 요청에 대한 간략한 설명입니다.
    주의 필요 선택하면 시스템이 할당 대상 필드의 에이전트에게 알림을 보냅니다. 이 알림에는 케이스 번호, 상태, 우선순위 및 짧은 설명이 포함됩니다.
    개설 일시 송장 케이스가 열린 날짜 및 시간입니다.
    우선순위 할당된 우선순위:
    • 1 — 중요
    • 2 — 높음
    • 3 — 보통
    • 4 - 낮음(기본값)
    할당 그룹 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹입니다.
    담당자 할당된 에이전트입니다. 할당 그룹 필드에서 그룹이 선택된 경우, 할당된 에이전트가 이 그룹에 소속이어야 합니다.
    계약 송장 케이스와 연결된 계약 번호입니다.
    권리 송장 케이스와 연결된 권리입니다. 참조 목록 채널에서 선택할 수 있는 권리가 케이스 생성 채널과 일치합니다. 사용 가능한 권리는 계정, 계약, 제품 및 자산 필드의 설정에 따라 필터링됩니다.

    이 케이스에 하나의 권리만 사용할 수 있는 경우에는 자동으로 권리 필드에 추가됩니다.
    파트너 파트너 회사의 이름입니다.
    소스 요청 송장 케이스의 소스입니다. 송장 케이스는 다음 소스에서 만들 수 있습니다.
    • 특정 송장 라인, 단일 송장
    • 송장 헤더 상세 정보, 여러 송장
    송장 송장 케이스가 생성된 송장입니다.
    메모
    관찰 목록 추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 사용자입니다.
    작업 메모 공유자 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자입니다. 작업 메모 목록에는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다.
    추가 의견(고객에게 표시) 고객이 볼 수 있는 코멘트입니다. 사용자가 기록을 저장하면 각 코멘트가 활동 필드에 삽입됩니다.
    작업 메모(비공개)

    변경을 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다.

    작업 메모 목록에 추가된 내부 사용자는 작업 메모가 송장 케이스에 추가되면 알림을 받습니다.
    종결 처리 정보
    종결한 사람 케이스를 종결한 사용자의 이름입니다.
    종결됨
    해결 코드 송장 케이스에 제공된 해결 방법:
    원인 이슈 또는 문제의 원인에 대한 상세 정보입니다.
    해결 참고 사항 케이스가 해결된 방법에 대한 상세 정보입니다.
    피드백에 해결 메모 추가 케이스가 해결되면 고객이 볼 수 있는 코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 결정하는 확인란입니다.

    선택하면 해결 메모가 추가 코멘트(고객에게 표시) 필드에 추가됩니다.

    기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다.
    관련 기록
    인시던트 이 송장 기록과 연결된 인시던트 기록의 수를 표시합니다.
    문제 이 송장 기록과 연결된 문제 기록의 수를 표시합니다.
    변경 요청 이 송장 기록과 연결된 변경 요청 기록의 수를 표시합니다.
    원인을 제공한 변경 요청 케이스가 변경의 결과인 경우 이 필드에는 연결된 변경 요청 기록이 표시됩니다.