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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기록 작성

# 소비자 또는 접촉 창구 기록 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

상황별 측면 패널의 조회 및 확인 기능에서 소비자 또는 접촉 창구를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin 또는 admin

위의 역할 외에도 sn_crm_consumer_data_manager, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_foundation_data_manager 또는 sn_crm_foundation_admin 역할을 가진 사용자는 소비자를 만들 수 있습니다. sn_crm_account_data_manager, sn_crm_account_relationship_data_manager, sn_crm_foundation_data_manager 또는 sn_crm_foundation_admin 중 하나를 가진 사용자는 접촉 창구 기록을 만들 수 있습니다.

## 이 태스크 정보

에이전트는 조회 및 확인 기능을 사용하여 소비자와 접촉 창구를 검색할 수 있습니다. 고객의 정보를 확인한 후 상호작용 기록에 해당 정보를 채울 수 있습니다.

소비자나 접촉 창구를 찾을 수 없거나 고객이 게스트인 경우 기능을 사용하여 해당 고객에 대한 기록을 만들 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘(![목록 아이콘]())을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 상황별 측면 패널에서 소비자 확인 아이콘( ![소비자 확인 아이콘]()) 또는 접촉 창구 확인 아이콘( ![접촉 창구 확인 아이콘]())을 선택합니다.
6. 이름, 전화 번호, 이메일 주소 또는 기록 번호를 입력하여 소비자 또는 접촉 창구를 검색합니다.
7. 소비자나 접촉 창구를 찾을 수 없는 경우 기록을 생성하도록 선택하는 경우 소비자 생성 또는 접촉 창구 생성을 선택합니다.  
   상황별 측면 패널에 소비자 생성 또는 접촉 창구 생성 양식이 표시됩니다.
8. 양식의 필드에 정보를 추가하고 만들기를 선택합니다.

## 결과

시스템은 다음 작업을 수행합니다.

* 소비자 또는 접촉 창구 기록을 저장합니다.
* 소비자 또는 접촉 창구 카드를 만들어 표시합니다.
* 정보가 상호작용 기록에 추가됩니다.
{#create-consumer-customer-record__ul_okx_mym_zdc}