---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 플레이북을 서비스 정의와 연결

# 플레이북을 서비스 정의와 연결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

서비스 정의를 생성한 후에는 플레이북을 정의와 연결할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: (playbook_experience.admin + sn_csm_case_types.service_definition_manager) 또는 admin

## 이 태스크 정보

주:  
목록 및 양식 뷰에서 플레이북 기록 생성기 필드와 값을 보려면 서비스 정의 관리자에게 sn_csm_case_types.service_definition_manager 외에 playbook_experience.admin 역할이 필요합니다. 플레이북을 서비스 정의와 연결하려면 이 역할을 추가하십시오.

플레이북은 특정 유형의 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 에이전트에게 제공합니다. 서비스 정의에 연결된 플레이북이 있는 경우 에이전트는 케이스 기록에 있는 탭에서 플레이북을 사용할 수 있습니다.

에이전트가 [케이스 유형 선택 화면](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AD~F_EYDvm697S7B82EyZw "케이스 유형 선택기를 사용하면 고객 서비스 에이전트가 사용 가능한 케이스 유형 또는 서비스 목록에서 항목을 선택하여 접촉 창구 또는 소비자에게 적합한 케이스를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.")에서 케이스 생성을 선택하면 시스템이 새 케이스 기록을 표시하고 기록 페이지의 탭에서 서비스와 연결된 플레이북을 시작합니다.  
주:  
이 작업은 선택 사항입니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리서비스 정의.
2. 서비스 정의를 선택합니다.
3. 플레이북 기록 생성기 필드에서 플레이북 기록 생성기를 선택합니다.  
   이 필드는 플레이북 경험 기록 생성기 테이블(sys_playbook_experience_record_generator)에 대한 참조입니다. 자세한 내용은 [플레이북 기록 생성기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-record-generator-overview&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US) 참조하세요
4. 업데이트를 선택합니다.