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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 개요 탭에 코칭표시할 표시기 구성

# 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 의 개요 탭에 코칭표시할 표시기 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

코칭 애플리케이션의 코칭 개요 탭에 원하는 표시기를 나타내는 시스템 속성을 추가합니다.

## 시작하기 전에

중요사항:  
이 기능은 ServiceNow Store에 있는 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 [CS Configurable Workspace용 워크포스 최적화 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tt~0f2Vesfq7URUYCEga4g "고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 CSM Manager Workspace에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM sn_csm_wfo_workspa(구성 가능 작업 공간)용 Workforce Optimization 플러그인은 다른 모든 종속 플러그인을 활성화하여 사용자가 에서 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 합니다.")를 참조하십시오.

맵 애플리케이션 범위를 코칭으로 설정합니다. 범위 설정 방법에 대한 자세한 내용은 [맵 애플리케이션 범위 설정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

기존 표시기를 애플리케이션의 개요 탭에 코칭 표시할 할당 대상 및 할당 그룹 세부 항목이 있는 표시기로 퍼포먼스 분석 대체합니다코칭.

## 프로시저

1. 애플리케이션 네비게이터에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 다음 필드 값을 입력합니다.  
   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | 필드 | 값 |
   |-|-|
   | 이름 | sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator |
   | 애플리케이션 | 코칭 |
   | 유형 | 문자열 |
   | 값 | {"title": "\<name\>", "sys_id": "\<sys id\>"} 여기서 \<name\>은 개요 탭에 코칭 표시할 표시기의 이름이고 \<sys id\>는 표시기의 [고유 기록 식별자](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) (sys_id)입니다. 예제: * 이름: 첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 비율(%) * 시스템 ID: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__ul_wck_lw2_h4b}{"title": "첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 %", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"} |
   | 읽기 역할 | sn_coaching.coach |
   [표 1. 시스템 속성 양식 필드]

   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
4. 제출을 클릭합니다.  
   구성된 표시기는 애플리케이션고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 개요 탭에 있는 기존 표시기를 대체합니다.