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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 고객 계약 재개

# 고객 계약 재개 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 주문을 생성하여 고객 계약 및 하위 고객 계약 라인을 재개합니다.CSM 구성 가능 작업 공간 고객 계약을 재개하면 해당 고객 계약에 지정된 서비스가 다시 시작됩니다.

## 시작하기 전에

연결된 루트 판매된 제품 중 하나 이상이 비활성, 취소됨 또는 일시 중단됨 상태인 경우 고객 계약을 재개할 수 있습니다. 제품 인벤토리 기록의 경우, 연결된 제품 인벤토리 기록이 일시 중단됨 상태일 때 고객 계약을 재개할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_customerservice_manager 및 sn_ind_tmt_orm.order_agent.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 계약 및 권리 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
3. 계약 및 권리 - 고객 계약 목록에서 고객 계약을 선택합니다.
4. 다시 시작을 선택합니다.
5. 고객 계약 재개 창의 시작 날짜 및 시간 필드에 고객 계약을 재개할 시기를 입력합니다.
6. 재 개 사유 필드에 고객 계약을 재개하는 사유를 추가합니다.
7. 다시 시작을 선택합니다.  
   고객 계약을 재개하기 위한 주문이 생성됩니다.
8. 주문 라인 항목 관련 목록에서 상위 주문 라인의 상태 값을 두 번 클릭하고 완료됨으로 설정합니다.  
   수정 내용은 고객 계약에서 볼 수 있습니다.
{#cce-resume-service-contract__steps_y5d_mqy_z1c}

## 결과

고객 계약 및 연결된 모든 하위 계약 라인과 권리는 해당 엔터티의 시작 날짜를 기준으로 활성 상태 또는 초안 상태로 돌아갑니다.