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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 관리 기능 구성

# 케이스 관리 기능 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

필드 값을 구성할 수 있도록 케이스 참여 메신저 기능의 구성을 숙지합니다.
{#case-management-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯 제목입니다. |
| 부제목 텍스트 | 메신저의 기능 위젯에 대한 설명입니다. |
| 기능 시작 메시지 | 메신저의 케이스 양식 시작 관리자 위젯에 대한 텍스트입니다. 예를 들어 사용자가 지식 문서에 대해 유용하지 않았다는 피드백을 제공하면 메신저에 케이스를 생성하는 위젯이 표시됩니다. 이 위젯을 클릭하면 사용자가 작성하여 제출할 수 있는 케이스 양식이 열립니다. |
| 기능 시작 설명 | 메신저의 케이스 양식 시작 관리자 위젯에 대한 설명입니다. |
[표 1. 케이스 기능 구성 양식]

{#case-management-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b}  
주:  
게스트 사용자는 케이스 기능을 사용할 수 없습니다.

|-|-|
| 그림 1. 케이스 기능 위젯 | 그림 2. 케이스 기능 시작 관리자 위젯 |
[ ]

{#case-management-feature-configuration-fields__table_tww_xgb_g4b}