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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 권장 작업 채팅 상호작용 기록에서

# 권장 작업 채팅 상호작용 기록에서 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

권장 작업 기능은 채팅 상호작용 기록의 상황별 측면 패널에서 기본적으로 사용할 수 있습니다.
이 기능은 상황별 측면 패널의 첫 번째 탭으로 나타나며 채팅 유형의 상호작용에 사용할 수 있습니다.

권장 작업 기능은 신규(zboot) 고객에게 기본적으로 활성화됩니다. 이 기능은 상황별 측면 패널에서 사용할 수 없는 에이전트 지원을 대체합니다.

권장 작업 기능에는 다음 두 개의 탭이 포함되어 있습니다.

* 권장 사항: 채팅 상호작용 기록의 컨텍스트에 따라 관련 작업을 표시합니다.
* 검색: 채팅 상호작용 기록의 짧은 설명을 바탕으로 관련 검색 결과를 표시합니다.
{#ra-csm-chat-interaction-record__ul_d15_253_c2c}

## hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성 {#ra-csm-chat-interaction-record__section_mvl_y4h_d2c}

채팅 상호작용 기록에 대한 권장 작업 활성화는 신규 고객만 사용할 수 있는 hideAgentAssistShowRA UX 페이지 속성에 의해 제어됩니다.

상황별 측면 패널에서 에이전트 지원을 비활성화하고 권장 작업을 활성화하려는 기존 고객은 이 UX 페이지 속성을 만들 수 있습니다.

1. 다음으로 이동 모두Now Experience 프레임워크경험.
2. CSM/FSM Configurable Workspace를 선택합니다.
3. UX 페이지 속성 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
4. 다음 값을 사용하여 속성을 만듭니다.
   1. 이름: hideAgentAssistShowRA
   2. 유형: true \| false
   {#ra-csm-chat-interaction-record__ol_f15_253_c2c}
5. 속성을 true로 설정합니다.
6. 저장을 선택합니다.
{#ra-csm-chat-interaction-record__ol_e15_253_c2c}

## 권장 작업 구성요소 contextSysId 속성 {#ra-csm-chat-interaction-record__section_a23_453_c2c}

RA(권장 작업) 구성요소에는 권장 사항과 검색 결과를 제공하기 위해 평가되는 규칙과 데이터 소스를 결정하는 contextSysId 속성이 포함됩니다. 이 속성은 케이스 기록에 대한 기본 컨텍스트로 자동 설정되고 프론트라인 케이스 페이지에 정확한 권장 사항과 검색 결과를 표시합니다.

contextSysId 속성에 대한 이러한 변경은 권장 작업 구성요소가 프론트라인 케이스 페이지에 추가된 새 고객 인스턴스에만 적용됩니다. 기존 고객은 영향을 받지 않습니다.