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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 담당 워크벤치에서 케이스 할당

# 담당 워크벤치에서 케이스 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 담당 워크벤치에서 에이전트에 케이스를 할당할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager

## 이 태스크 정보

주:  
에이전트 찾기 기능은 클래식 환경에서만 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 고객 서비스 케이스를 엽니다.
2. 할당 대상 필드 옆에 있는 에이전트 찾기 ![아이콘(에이전트 찾기 아이콘)]()을 선택하여 담당 워크벤치를 엽니다.  
   케이스에 할당 그룹이 있는 경우 해당 그룹의 에이전트가 워크벤치에 나열됩니다. 케이스에 할당된 그룹이 없으면 에이전트가 표시되지 않습니다.  
   주:  
   현재 기록의 상태는 에이전트 찾기 아이콘의 가용성을 결정합니다. 이 아이콘은 오픈, 대기 중 및 취소됨 상태의 기록과 사용자에게 할당 대상 필드에 대한 쓰기 권한이 있는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 아이콘은 신규 또는 종결됨 상태의 기록이나 할당 대상 필드가 현재 사용자의 읽기 전용인 경우에는 사용할 수 없습니다.
3. **옵션:** 그룹 목록에서 할당 그룹을 선택합니다.  
   에이전트 목록은 선택한 그룹에 따라 업데이트됩니다.
4. **옵션:** 기술 목록에서 기술을 추가하거나 제거합니다.  
   선택한 기술이 이 필드 아래 목록에 표시됩니다. 일치하는 기술 열이 업데이트되어 선택한 기술이 반영됩니다.  
   주:  
   필수 기술은 변경할 수 없습니다.
5. **옵션:** 원하는 일치 기준의 열 헤더를 선택하여 에이전트를 정렬합니다.
6. 에이전트 이름 옆 확인란을 선택하여 에이전트를 선택한 다음 할당을 선택합니다.  
   담당 워크벤치가 닫히고 케이스 양식의 할당 대상 필드에 선택한 에이전트의 이름이 나타납니다.
7. 업데이트를 선택하여 에이전트 할당을 저장합니다.
**관련 개념**   

* [담당 워크벤치 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZlSRXSgcWDeWxF3l29fTog "담당 워크벤치를 사용하면 고객 서비스 관리자는 에이전트에 작업을 효율적이고 지능적으로 할당할 수 있습니다. 워크벤치는 구성 가능한 기준(예: 기술 및 가용성 등)을 사용하여 선택한 그룹의 에이전트를 평가하고 전체적인 순위를 알려줍니다. 관리자는 이러한 결과를 보고 버튼 하나를 클릭하여 작업을 할당할 수 있습니다.")