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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - Customer and Industry


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# 케이스 관리에 사용 예측 인텔리전스

# 케이스 관리에 사용 예측 인텔리전스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트는 고객 서비스 케이스를 만들 때 구성된 필드의 값을 예측하는 데 사용할 예측 인텔리전스 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 admin

## 이 태스크 정보

케이스 예측 인텔리전스 를 만들 때 기능이 짧은 설명을 기반으로 구성된 필드의 값을 예측합니다.  
주:  
케이스를 업데이트하면 이 필드의 값이 다시 예측되지 않습니다.

## 프로시저

1. 케이스를 생성합니다.
2. 간단한 설명 필드에 정보를 입력한 다음 다음 필드로 탭을 누릅니다.  
   이 정보를 기반으로 시스템은 우선순위, 할당 그룹 및 범주 필드의 값을 예측합니다.  
   주:  
   시스템이 짧은 설명을 기반으로 값을 예측할 수 없는 경우 이 필드는 비어 있습니다.
3. **옵션:** 필요한 경우 예측한 필드의 값을 변경하거나 예측을 건너뛴 필드 예측 인텔리전스 에 값을 입력합니다.  
   시스템은 예측한 필드에 사용자가 입력한 값을 덮어쓰지 않습니다.