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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 실행 가능한 케이스 플로우 구성

# 실행 가능한 케이스 플로우 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 작업 상태 플러그인은 여러 케이스 관련 작업에 대한 차단 작업을 생성하고 해결하는 실행 가능한 여러 케이스 플로우를 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

## 이 태스크 정보

케이스 작업 상태 플러그인에 포함된 실행 가능한 케이스 플로우는 기본적으로 활성화되어 있습니다. 특정 작업에 대한 차단 작업을 만들지 않으려면 연결된 플로우를 비활성화해야 합니다. 플러그인에 포함된 케이스 플로우에 대한 자세한 내용은 [실행 가능한 케이스 플로우를 참조하십시오.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vFcBjLaZv6fmDwE5LEydfQ "실행 가능한 케이스 플로우에는 고객 서비스 케이스에 대한 차단 작업을 자동으로 생성하고 해결하는 미리 정의된 사용자 작업이 포함됩니다.")  
주:  
케이스 작업 상태 플러그인은 케이스 관련 문제에 대한 차단 작업을 생성하고 해결하는 케이스 플로우를 제공합니다. 모든 기능을 사용하려면 서비스 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm)도 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 [서비스 관리와 통합을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJjwcF4rbdypA0T42lmyew "안내 설정을 사용하여 요청, 인시던트, 문제 및 변경 관리 애플리케이션과 통합 고객 서비스 관리 합니다.") 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스관리실행 가능한 케이스 플로우.
2. 케이스 플로우 목록을 검토합니다.
3. 원하는 케이스 플로우에 대해 활성 필드를 False로 설정합니다.
{#configure-case-action-status-flows__steps_vb4_sfz_pgb}
**관련 개념**   

* [케이스 작업 상태](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B4vwTZHoVg1~LZcy3t63CA "케이스 작업 상태 기능은 케이스 목록에 케이스의 상태를 표시합니다. 이 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 주의가 필요한 케이스를 쉽게 식별할 수 있습니다.")