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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 그룹 작성

# 그룹 작성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

그룹을 생성하여 기술, 위치, 제품 모델 등의 특정 요구 사항에 따라 팀 구성원에게 작업을 할당합니다. 이 방법을 사용하면 케이스를 적절한 팀 구성원에게 라우팅할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: user_admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두사용자 관리그룹.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 그룹 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 그룹의 이름입니다. |
   | 그룹 이메일 | 그룹 관리자와 같은 접촉 창구의 그룹 이메일 주소 또는 배포 목록입니다. 주: 기본적으로 그룹 이메일 주소는 구성원의 개별 이메일 주소를 재정의합니다. |
   | 관리자 | 그룹과 연결된 그룹 관리자 또는 리드입니다. |
   | 상위 | 이 그룹이 속하는 더 큰 그룹입니다. 그룹에 상위 그룹이 있는 경우, 하위 그룹은 상위 그룹의 역할을 상속합니다. 하위 그룹의 구성원은 상위 그룹의 구성원이 아닙니다. |
   | 시간별 요금 | 그룹에 할당된 작업에 대한 비용을 계산하기 위해 시간별로 청구되는 금액입니다. |
   | 설명 | 그룹에 대한 자세한 정보입니다. |
   [표 1. 그룹 양식]

   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc}
4. 제출을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

구성원을 추가하고 구성원에게 적절한 역할을 할당하여 그룹을 구성합니다. 자세한 내용은 [그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K91QyWue2f7oaIxz0BRZKw#configuring-a-group "구성원을 추가하고 구성원에게 필요한 역할을 할당하여 그룹을 설정합니다. 그룹 구성원은 그룹의 역할을 상속하므로 각 구성원에게 개별적으로 역할을 할당할 필요가 없습니다. 이 설정을 사용하면 그룹 내의 구성원이 위치, 기술, 제품 모델 등으로 필터링된 특정 현장 서비스 작업을 수행할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.