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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 머신 러닝 솔루션

# 고객 서비스 관리용 머신 러닝 솔루션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 생성, 할당 및 해결에 도움이 됩니다.  
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| [고객 서비스용 작업 인텔리전스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VaIb8K4q2Yb6zORzKJQINA "고객 서비스용 작업 인텔리전스는 언어 탐지, 기록 범주화, 감정 분석 및 문서 인텔리전스와 같은 여러 AI 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 케이스 수명주기 전반에 걸쳐 여러 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트는 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있습니다.") | 다음 AI 기능을 사용하여 케이스 수명주기에 걸쳐 여러 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트가 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있도록 합니다. * 기록 범주화 * 감정 분석 * 언어 탐지 * 문서 인텔리전스 {#machine-learning-csm__ul_qck_vjf_p1c} |
| [예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YO5D2iFaLMwJPmKkBq5V7w "인스턴스 기록을 사용하여 특정 솔루션을 빌드 고객 서비스 관리 합니다.") | 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 사용하여 다양한 작업을 수행하는 에이전트를 지원합니다. 솔루션 정의는 구성된 입력 필드를 기반으로 하나 이상의 출력 필드를 예측합니다. |
| [추세 케이스 주제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lV9LVaBSYtLtSbnfH~5k6Q "예측 인텔리전스를 사용하여 케이스를 보다 효율적이고 사전에 해결하고 유사한 문제가 있는 케이스 클러스터를 식별하고 케이스 볼륨을 차지하는 요인을 정확히 찾아냅니다. 각 케이스 클러스터는 추세 케이스 주제를 나타냅니다.") | 유사한 문제가 있는 케이스 클러스터를 식별하고 케이스 볼륨을 유발하는 요인을 정확히 찾아냅니다. 각 케이스 클러스터는 추세 케이스 주제를 나타냅니다. |
| [유사 케이스 권장 사항](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nKEebAy0T1fInbzmFlXW8Q "유사 케이스 권장 사항 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 현재 케이스에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있는 유사 케이스를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이 기능은 중요 문제와 관련될 수 있는 케이스에 대한 권장 사항을 제공할 수도 있습니다.") | 고객 서비스 에이전트가 현재 작업 중인 케이스에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있는 유사 케이스를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. |
| [케이스 해결 예상 시간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVOKUx45lIMI1HcmsYcrQA "고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 해결 예상 시간을 예측하여 케이스 해결을 지원합니다.") | 케이스에 대한 짧은 설명, 범주, 우선순위, 할당 그룹과 같은 케이스 속성에 따라 케이스 해결 예상 시간을 예측합니다. |
| [예측 인텔리전스 케이스 관리용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/70WjM7sQ3PpjahBDY1aJPA "짧은 설명, 범주, 우선순위 및 할당 그룹에 대한 예측 값과 같은 최소한의 정보를 요구하여 에이전트의 케이스 생성을 지원합니다.") | 짧은 설명에 입력한 정보에 따라 범주, 우선순위, 할당 그룹과 같은 케이스의 값을 예측합니다. |
| [자동 응답 알림](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXPrz35~9Vu1rkmLzQbTyQ "편향 케이스에 대한 이메일 알림에서 관련 컨텐츠를 공유하는 기능을 구성 자동 응답 합니다.") | 자동 응답 알림을 사용하여 케이스 편향에 도움이 될 수 있는 관련 내용을 이메일 알림에 공유합니다. |
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