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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 권장 사항

# 권장 작업의 권장 사항 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다. 권장 사항에는 작업과 관련 자원 및 입력이 포함됩니다.  
에이전트에게 제공되는 권장 사항에는 세 가지 유형이 있습니다.

* 지침: 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다.
* 결정 트리: 문제를 해결하고 솔루션을 제공하는 안내 플로우입니다.
* 필드 권장 사항: 필드에 사용할 권장되는 값입니다.
{#ra-csm-recommendations__ul_nkc_1pd_cyb}

## 권장 사항 생성 {#ra-csm-recommendations__section_plf_hkz_ztb}

권장 사항을 만들 때 새 권장 사항 화면에서 유형을 선택할 수 있습니다. 이 화면에는 사용 가능한 유형이 나열됩니다.  

새 권장 사항 화면에서 유형을 선택하면 권장 사항 양식으로 이동합니다. 선택한 유형이 권장 사항 양식의 작업 유형 필드에 추가됩니다.

## 권장 사항 양식 {#ra-csm-recommendations__section_p2f_cgf_ztb}

권장 사항 양식은 선택한 작업과 작업에 필요한 입력 및 자원 생성기를 포함하여 권장 사항에 대한 정보를 제공합니다.

권장 사항을 만들 때 작업 유형과 작업을 선택합니다. 다음 단계는 선택한 작업 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 지침 및 필드 권장 사항에는 작업 입력이 필요하지만 결정 트리에는 필요하지 않습니다.

권장 사항을 만들 때 이 정보를 제공하고 기록을 저장합니다. 저장 후 작업 입력 양식 섹션을 볼 수 있습니다. 입력은 작업으로 이동하여 에이전트가 해당 작업을 완료할 수 있도록 하는 매개변수입니다. 컨텍스트 기록, 컨텍스트 입력 또는 자원 생성기에서 수동으로 관련 입력을 선택할 수 있습니다.

다음으로 이동하여 권장 사항 기록에 액세스할 수 있습니다. 모두권장 작업권장 사항. 새 권장 사항은 규칙 내에서만 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 [권장 사항 생성을 참조하세요.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BqJVSCNU2nm2PHAMaJ6yNQ "지침의 작업 유형, 필드 권장 사항 또는 결정 안내 트리 유형의 권장 사항을 생성하여 에이전트에게 유용한 작업을 제안할 수 있습니다.")  
{#ra-csm-recommendations__table_ic2_qzz_ztb__entry__2}

| 필드 | 설명 |
|-|-|
| 규칙 | 컨텍스트에 대한 규칙의 이름입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
| 컨텍스트 | 규칙이 속한 컨텍스트의 이름입니다. 이 필드는 읽기 전용입니다. |
| 이름 | 권장 사항의 이름입니다. |
| 작업 유형 | 권장 사항 유형: * 안내 * 결정 트리 * 필드 권장 사항 {#ra-csm-recommendations__ul_nns_q11_15b}이 필드는 새 권장 사항 화면의 선택 항목으로 자동으로 채워집니다. |
| 동작 | 권장 사항에 대해 선택할 작업입니다. 사용 가능한 작업은 작업 유형 필드의 선택에 따라 결정됩니다. 지침, 결정 트리 또는 필드 권장 사항에 대해 선택한 작업 유형에 따라 작업을 생성할 수도 있습니다. |
| 자원 작성기 | 자원 생성기 목록에서 선택할 자원 생성기입니다. 자원 생성기를 생성할 수도 있습니다. 지침 및 필드 권장 사항은 자원 생성기를 사용하여 작업 입력과 관련된 자원을 찾을 수 있습니다. 자원 생성기 필드의 값을 변경하는 경우 자원 생성기를 사용하려면 권장 사항을 저장해야 합니다. |
| 권장 힌트 | 권장 사항이 제안된 이유를 에이전트에게 알려주는 텍스트입니다. 힌트는 지침 및 결정 트리의 작업 유형에 적용됩니다. 권장 작업 측면 패널의 작업 카드 맨 위에 힌트가 나타납니다. |
| 순서 | 규칙 내의 권장 사항 순서입니다. |
| 활성 | 활성화하면 권장 사항이 활성화됩니다. |
| 작업 입력 | 작업 유형과 작업에는 입력이 필요합니다. 이러한 입력은 에이전트가 작업을 완료할 수 있도록 해주는 매개변수입니다. 작업 입력에 대한 정적 값을 선택하거나 자원 생성기를 사용하여 값을 제공할 수 있습니다. 컨텍스트에 컨텍스트 입력을 사용할 수 있는 경우 작업 입력 섹션에 있는 필드의 알약 선택기에 나타납니다. |
| 그룹 | 정의된 그룹화 전략에 의해 생성된 그룹으로, 관련 권장 사항과 함께 표시됩니다. 주: 그룹 필드를 표시하도록 권장 사항 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 이 필드는 사용자가 기본적으로 ITSM용 워크포스 최적화 사용할 수 있습니다. |
[표 1. 권장 사항 양식 필드]

{#ra-csm-recommendations__table_ic2_qzz_ztb}  
주:  
작업 유형, 작업 및 권장 사항 힌트 필드는 AI 검색 자원 생성기에 표시되지 않습니다. 검색 결과 매핑 관련 목록에서 작업 유형 및 작업 필드를 구성하고 AI 검색 출력과 지침 작업 입력 간의 매핑을 구성할 수 있습니다.