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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 기고자 사용자 역할

# 기고자 사용자 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 6분

기고자 사용자 데이터 모델에는 비즈니스 요구에 따라 사용자에게 할당된 케이스, 케이스 작업 및 관련 정보에 대한 액세스를 제어하는 여러 역할이 포함됩니다.
이러한 역할은 다음과 같은 여러 플러그인에 포함되어 있습니다.

* 고객 서비스(com.sn_customerservice)
* CSM 기고자 사용자(com.snc.csm_contributor_user)
* 비즈니스 위치(com.snc.business_location)
* CSM 기본 확장 엔터티(com.snc.cs_base_extension)
{#csm-contributor-user-roles__ul_mjf_3sf_h4b}역할에 대한 자세한 설명은 다음 테이블을 참조하십시오.

## 고객 서비스 플러그인에 포함된 역할 {#csm-contributor-user-roles__section_lqg_wyb_3nb}

다음 표에는 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인에 포함된 기고자 역할과 해당 설명 및 관련 역할이 나열되어 있습니다.  
{#csm-contributor-user-roles__table_q3s_wcc_3nb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 케이스 작업 에이전트 \[sn_customerservice.case_task_agent\] | 이 역할은 케이스 작업 및 관련 케이스 정보에 대한 액세스를 제공합니다. 이 역할을 보유한 사용자가 작업할 수 있는 케이스 작업은 다음과 같습니다. * 사용자 또는 사용자의 할당 그룹에 할당된 작업입니다. * 사용자가 생성한 작업입니다. {#csm-contributor-user-roles__ul_oft_jyc_smb} 이 역할을 보유한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. * 케이스 작업을 확인하고 업데이트합니다. * 작업 메모, 코멘트, 첨부 파일을 추가합니다. * 상태를 업데이트합니다. * 케이스 작업에서 이메일 전송 등의 추가적인 작업을 수행합니다. {#csm-contributor-user-roles__ul_dqh_jlt_jnb} * 케이스 작업을 생성하고 다른 사용자에게 할당합니다. {#csm-contributor-user-roles__ul_alj_pyc_smb} 이 역할을 보유한 사용자는 케이스에 대한 고객 정보에 읽기 전용으로 액세스할 수 있습니다. * 계정 및 접촉 창구 기록(B2B 케이스의 경우) * 소비자 및 세대 기록(B2C 케이스의 경우) * 서비스 조직 기록(비즈니스 위치 케이스) {#csm-contributor-user-roles__ul_u1n_j2d_smb} | * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * sn_customerservice.case_contributor_editor {#csm-contributor-user-roles__ul_ml3_l5f_h4b} |
| 케이스 작업 뷰어 \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | 이 역할은 모든 케이스 작업에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. 주: 케이스 뷰어 역할(sn_customerservice.case_viewer)을 보유한 사용자는 모든 고객 서비스 케이스 및 모든 케이스 작업에 액세스할 수 있습니다. |   |
| 케이스 뷰어 \[sn_customerservice.case_viewer\] | 이 역할은 모든 케이스에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 제공합니다. |   |
| 케이스 기고자 편집자 \[sn_customerservice.case_contributor_editor\] | 사용자가 다른 역할을 통해 케이스에 대한 읽기 권한을 보유한 경우, 이 역할은 케이스 양식의 일부 필드에 대해 제한된 쓰기 권한을 제공합니다. 제한된 쓰기 권한을 사용할 수 있는 필드는 다음과 같습니다. * 작업 메모 * 추가 의견 * 첨부 파일 * 상태 또는 스테이지 변경 * 기고자 사용자 * 기고자 그룹 * 관심 목록 * 작업 메모 공유자 {#csm-contributor-user-roles__ul_xwt_gdd_smb} |   |
| 케이스 기고자 뷰어 \[sn_customerservice.case_contributor_viewer\] | 사용자가 다른 역할을 통해 케이스에 대한 읽기 권한을 보유한 경우, 이 역할은 케이스에 관련된 모든 테이블에 대한 읽기 권한을 제공합니다. 이 사용자는 CSM 에이전트 작업 공간에서 내가 참여하는 모든 작업 모듈에 액세스할 수 있습니다. | * sn_shn.user * wm_read {#csm-contributor-user-roles__ul_bjr_r5f_h4b} |
[표 1. 고객 서비스 역할]

{#csm-contributor-user-roles__table_q3s_wcc_3nb}

## CSM Contributor User 플러그인에 포함된 역할 {#csm-contributor-user-roles__section_pg1_5mt_jnb}

다음 표에는 CSM com.snc.csm_contributor_user(Contributor User) 플러그인에 포함된 기고자 역할과 해당 설명 및 관련 역할이 나열되어 있습니다.  
{#csm-contributor-user-roles__table_e1g_bnt_jnb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 계정 기고자 \[sn_customerservice.account_contributor\] | 이 역할을 보유한 사용자는 모든 계정에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 소비자 기고자 \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | 이 역할을 보유한 사용자는 모든 소비자에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 셀프 기고자 \[sn_customerservice.self_contributor\] | 이 역할을 사용하면 snc_internal 역할을 가진 사용자가 본인에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 케이스 기고자 생성자 \[case_contributor_creator\] | 이 역할을 보유한 사용자는 케이스를 생성할 수 있으며 이 역할은 최상위 기고자 역할에 포함됩니다. |   |
[표 2. Contributor User 플러그인에 포함된 역할]

{#csm-contributor-user-roles__table_e1g_bnt_jnb}

## Business Location 플러그인에 포함된 역할 {#csm-contributor-user-roles__section_n2y_1rt_jnb}

Business Location 플러그인(com.snc.business_location)에 포함된 기고자 역할은 다음과 같습니다.  
{#csm-contributor-user-roles__table_fcs_brt_jnb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 서비스 조직 기고자 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | 이 역할을 보유한 서비스 조직(비즈니스 위치)에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. 주: 서비스 조직 기고자가 서비스 조직을 대신하여 케이스를 생성하려면 해당 서비스 조직의 구성원이어야 합니다. | sn_customerservice.case_contributor_creator |
[표 3. Business Location 플러그인에 포함된 역할]

{#csm-contributor-user-roles__table_fcs_brt_jnb}

## CSM Base Extension Entities 플러그인에 포함된 역할 {#csm-contributor-user-roles__section_l3y_44t_jnb}

CSM Base Extension Entities 플러그인(com.snc.cs_base_extension)에 포함된 기고자 역할은 다음과 같습니다.  
{#csm-contributor-user-roles__table_phg_y4t_jnb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 관계 기고자 \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | 이 역할을 보유한 고객은 관계가 설정된 케이스를 생성할 수 있습니다. 주: * CSM com.snc.csm_contributor_user(Contributor User) 플러그인을 활성화해야 합니다. 주: CSM Contributor User 플러그인은 릴리스와 함께 Australia 처음부터 App Store 이동됩니다. * 관계 기고자가 계정, 접촉 창구 또는 세대를 대신하여 케이스를 생성하려면 해당 계정, 접촉 창구 또는 세대의 구성원이어야 합니다. {#csm-contributor-user-roles__ul_fxp_vf2_45b} | sn_customerservice.case_contributor_creator |
[표 4. CSM Base Extension Entities 플러그인에 포함된 역할]

{#csm-contributor-user-roles__table_phg_y4t_jnb}

## 추가적인 역할 {#csm-contributor-user-roles__section_uvs_lmt_jnb}

{#csm-contributor-user-roles__table_hbc_drt_jnb__entry__3}

| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 고객 데이터 뷰어 \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | 이 역할은 고객 데이터(계정, 소비자, 세대 데이터 등) 및 관련 목록에 포함된 정보에 대한 읽기 권한을 제공합니다. |   |
| 작업 공간 사용자 \[sn_customerservice.csm_workspace_user\] | 이 역할이 CSM 작업 공간에서 케이스 작업에 대한 액세스를 제공하는 모듈은 다음과 같습니다. * 내 케이스 작업 * 내 그룹의 케이스 작업 {#csm-contributor-user-roles__ul_e5f_bdc_3nb} 또한 다음을 수행할 수 있습니다. * 에이전트 지원을 사용하여 지식 문서를 검색합니다(사용자 기준이 지식에 대한 액세스를 제공하도록 설정된 경우). * 이메일을 작성합니다(기록과 email_composer 역할에 대한 서면 액세스 권한이 있는 경우). * 응답 템플릿을 봅니다(기록에 응답 템플릿이 구성된 경우). {#csm-contributor-user-roles__ul_ig1_ldc_3nb} 주: 기본적으로 이 역할은 케이스 작업 에이전트 역할(sn_customerservice.case_task_agent)에 추가됩니다. | * agent_workspace_user * canvas_user * sn_templated_snip.template_snippet_reader * email_composer {#csm-contributor-user-roles__ul_p4h_w5f_h4b} |
[표 5. 추가 기고자 역할]

{#csm-contributor-user-roles__table_hbc_drt_jnb}