소비자 서비스 포털에서 케이스 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 소비자 역할의 사용자는 소비자 서비스 포털에서 케이스 목록을 보고, 개별 케이스를 선택하여 보다 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer

    이 태스크 정보

    케이스를 선택하면 다음 섹션이 포함된 양식이 열립니다.
    • 소비자와 고객 서비스 에이전트 간의 상호작용을 보여주는 대화입니다.
    • 솔루션 수락 또는 거부와 같이 소비자 측에서 취해야 하는 조치입니다.
    • 케이스 번호와 현재 상태를 포함한 케이스 세부 정보입니다.
    • 첨부된 파일입니다.

    프로시저

    1. 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
    2. Click 지원 > 케이스 포털 헤더에서 현재 사용자와 관련된 케이스 목록을 봅니다.
    3. 케이스에 대한 자세한 내용을 보려면 케이스 번호를 클릭합니다.
    4. 원하는 경우 에이전트에게 보낼 메시지를 입력하고 보내기를 클릭합니다.
      메시지는 케이스 대화의 일부가 됩니다. 또한 에이전트의 모든 응답이 대화에 포함됩니다.