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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 통합 소비자 사용자 생성 및 연결

# 통합 소비자 사용자 생성 및 소비자 기록에 연결 {#ariaid-title1}

사용자가 CSP(고객 서비스 포털)에 액세스할 수 있도록 통합 소비자 사용자를 생성하고 소비자 기록에 연결합니다. 이 프로세스에는 소비자 양식을 통해 통합 소비자 사용자를 생성한 다음 사용자를 소비자 기록에 연결하는 작업이 수반됩니다.

## 소비자 양식을 통해 소비자 사용자 생성 {#ariaid-title2}

소비자 양식의 사용자 조회 목록을 통해 소비자 사용자를 생성합니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_crm_consumer_data_manager, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_household_data_manager 또는 sn_crm_household_relationship_data_manager 또는 sn_crm_foundation_data_manager, sn_crm_foundation_admin 또는 관리자

### 이 태스크 정보

내부(snc_internal) 및 외부(snc_external) 사용자를 모두 생성할 수 있습니다.  
주:  
관리자만 sys_user를 소비자와 연결할 수 있으며 각 사용자는 하나의 소비자에만 연결될 수 있습니다.

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스고객소비자.
2. 소비자 기록에서 소비자를 선택합니다.
3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 ![조회 아이콘]()을 선택하여 sys_users 목록을 엽니다.
4. 사용자 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.  
   주:  
   통합 소비자가 구성되지 않은 경우 시스템은 소비자 사용자 양식으로 리디렉션됩니다. 다른 사용자 확장이 구성되어 있으면 인터셉터로 리디렉션되어 사용자 유형을 선택할 수 있습니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   필드 값에 대한 설명은 [사용자 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)을 참조하세요.
6. 제출을 선택합니다.

### 다음에 수행할 작업

기존 사용자를 소비자 기록에 연결합니다. 자세한 내용은 [기존 사용자를 소비자 기록에 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_01y17WLJMK65Kj8jMvZbg#associate-an-existing-user-to-a-consumer "사용자를 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 기존 사용자를 소비자 기록에 연결 {#ariaid-title3}

사용자를 애플리케이션의 고객 서비스 관리(CSM) 소비자 기록과 연결합니다. 연결이 완료되면 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스하여 정보를 검색하고 케이스를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

### 시작하기 전에

필요한 역할: sn_crm_consumer_data_manager, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_household_data_manager 또는 sn_crm_household_relationship_data_manager 또는 sn_crm_foundation_data_manager, sn_crm_foundation_admin 또는 관리자

### 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스고객소비자.
2. 소비자 기록에서 소비자를 선택합니다.
3. 로그인 상세 정보 관련 목록에서 사용자 조회 아이콘 ![조회 아이콘]()을 선택하여 sys_users 목록을 엽니다.
4. 사용자 양식에서 소비자 기록과 연결할 사용자를 선택합니다.  
   주:  
   통합 소비자가 활성화된 경우 인터셉터 양식에서 사용자 유형을 선택할 수 있습니다.
5. 저장을 선택합니다.

### 결과

이 sys_user은 소비자 기록과 연결됩니다. 소비자로서 CSP(소비자 서비스 포털)에 액세스할 수 있습니다.