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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 참여 메신저 설치

# 참여 메신저 애플리케이션 설치 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

관리자 역할이 있는 경우 ServiceNow Store에서 참여 메신저 애플리케이션을 설치합니다.

## 시작하기 전에

애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).

필요한 역할: 관리자

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 애플리케이션사용 가능한 모든 애플리케이션모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(sn_csm_ec)을 찾습니다참여 메신저.  
   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에 요청해야 할 수 있습니다.

   사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 [ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)를 참조하십시오.
3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.  
   설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 먼저 설치해야 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.참여 메신저
   {#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
{#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
4. **옵션:** 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.  
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
5. 설치를 선택합니다.
{#install-engagement-center-app__steps_ajw_14g_g4b}

## 결과

참여 메신저에는 다음 항목이 설치되어 있습니다.

* 플러그인
* 역할
* 테이블
{#install-engagement-center-app__ul_z3w_14g_g4b}

자세한 내용은 [참여 메신저와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ltgbeW9OOqbwk1XE8QqNQ "애플리케이션을 활성화 참여 메신저 하면 플러그인, 테이블, 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오.

## 다음에 수행할 작업

* 에서 채팅 지원을 참여 메신저사용하려면 가상 에이전트 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화하십시오.

  자세한 내용은 [가상 에이전트 활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
* 참여 메신저시작하기 . 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [참여 메신저 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ytbcRcX7rE3Kv6fAzfBYGg "고객 서비스 웹 포털에 추가하기 전에 설정 참여 메신저 에 필요한 스테이지를 이해합니다.").
{#install-engagement-center-app__ul_oss_m52_h4b}