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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# OSP 에이전트에 케이스 할당

# OSP 에이전트에 케이스 할당 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 서비스 아웃소싱 외부 관리자는 그룹 아래에 있는 에이전트에 케이스를 할당할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

주:  
고객 서비스 아웃소싱 외부 관리자\[sn_csm_ocs.ext_manager\]는 현재 업무 공간이 지원되지 않으므로 코어 UI를 사용하여 지정된 작업을 수행할 수 있습니다.

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_manager

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두고객 서비스 아웃소싱케이스미할당.
2. 케이스를 엽니다.
3. 할당 대상 필드에 에이전트의 이름을 입력하고 표시된 목록에서 에이전트를 선택합니다.  
   목록을 사용하여 조회 아이콘( ![목록을 사용하여 조회)]()을 클릭하여 에이전트를 선택할 수도 있습니다.  
   주:  
   할당 그룹 필드는 그룹 이름으로 미리 채워져 있습니다. 조회할 때 해당 그룹에 속한 에이전트 목록이 표시됩니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.