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sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 고객 서비스 관리

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 유사한 중요 케이스를 제공하도록 자원 생성기 구성

# 현재 케이스와 유사한 중요 케이스를 제공하기 위한 자원 생성기 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

현재 케이스와 유사한 주요 케이스를 제공하는 추세와 유형 유사 리소스 생성기를 구성합니다.

## 시작하기 전에

* 인스턴스에 활성 및 설정되어 있는지 확인합니다 예측 인텔리전스 . [Install Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
* 구독이 예측 인텔리전스 있는지 확인합니다.
* 기존 고객 케이스와 주요 문제 탐지기 유사성 솔루션을 교육합니다. 자세한 내용은 [Create and train a similarity solution](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
* 주요 문제 추세라는 이름의 추세 정의를 만들어 공통점이 있는 레코드 중 몇 개가 추세를 구성하는지 정의합니다(예: 공통 필드 값이 있는 6개 이상의 레코드).

{#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__ul_wpl_gxq_pzb}

필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두권장 작업자원 작성기.
2. 자원 생성기 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
3. 이름 필드에 <kbd class="ph userinput">유사한 주요 케이스를</kbd> 입력합니다.
4. 컨텍스트 필드에서 케이스 컨텍스트를 선택합니다.
5. 생성기 유형 필드에서 추세와 유사성을 선택합니다.
6. 생성기 입력을 표시하기 위한 기록을 저장합니다.
7. 생성기 입력 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   | 필드 | 동작 |
   | 유사성 정의 | 유사성 솔루션인 중요 문제 탐지기를 선택합니다. |
   | 추세 정의 | 추세 정의인 주요 문제 추세를 선택합니다. |
   |-|-|

   {#ex-ra-resource-generator-similarity-trend__choicetable_xdj_51r_pzb}
8. 업데이트를 선택합니다.