이메일 상호작용 페이지를 사용하면 에이전트가 수신 및 발신 이메일, 첨부 파일, 작업 메모 및 기타 관련 정보를 한 위치에서 볼 수 있습니다. 에이전트는 이메일을 효율적으로 검토하고 응답하여 고객 문의를 적시에 해결할 수 있습니다.

이메일 상호작용 페이지는 다양한 섹션으로 구성됩니다.

다음은 이메일 상호작용 페이지의 주요 기능입니다.

• 단일 위치에서 고객에게 이메일 응답을 관리하고 보냅니다.
• 간소화된 필터 , 모덜리스 대화 상자 및 이메일 통신 에 집중할 수 있는 컴팩트한 이메일 헤더.
• 전체 컨텍스트를 제공하는 활동 스트림에서 고객과 에이전트 간의 이메일 대화를 봅니다.
• 주석이 달린 새 이메일, 최신 회신 및 작업 메모를 사용하여 가장 최근 대화를 식별합니다.

이메일 상호작용 페이지는 접촉 창구, 상호작용 양식, 작성, 활동 스트림 등의 섹션과 상황별 측면 패널로 구성됩니다. 자세한 내용은 이메일 상호작용 섹션 문서를 참조하십시오.