---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 모듈

# 서비스 모델 기반 모듈 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

플러그인은 서비스 모델 기반 애플리케이션 네비게이터에 여러 모듈을 추가합니다.

## 비즈니스 위치 모듈 {#industry-data-model-modules__section_z41_hcj_gmb}

서비스 조직 \> 내부/외부 비즈니스 위치: 이 모듈은 생성된 내부 및 외부 비즈니스 위치를 나열합니다.  
주:  
이 모듈은 에이전트 작업 공간과 플랫폼 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.  
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_usd_ncj_gmb}

## 서비스 조직 외부 직원 모듈 {#industry-data-model-modules__section_tck_4pr_qtb}

서비스 조직 \> 서비스 조직 외부 직원: 이 모듈에는 생성되어 외부 비즈니스 위치에 추가된 외부 직원 구성원이 나열됩니다.  
주:  
이 모듈은 에이전트 작업 공간과 플랫폼 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.  
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_zbz_dqr_qtb}

## 세대 모듈 {#industry-data-model-modules__section_ryg_j1j_gmb}

* 고객 \> 세대: 사용자가 접근할 수 있는 세대를 나열합니다.
* 고객 \> 세대 구성원: 세대에 추가된 소비자를 나열합니다.

{#industry-data-model-modules__ul_nyg_m1j_gmb}  
주:  
이러한 모듈은 에이전트 작업 공간과 플랫폼 인터페이스에서 사용할 수 있습니다.  
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
* sn_customerservice.relationship_agent
* sn_crm_household_data_manager
* sn_crm_household_relationship_data_manager
* sn_crm_consumer_relationship_data_manager
* sn_crm_foundation_data_manager
* sn_crm_foundation_admin
{#industry-data-model-modules__ul_blz_n1j_gmb}

## 고객 관계 모듈 {#industry-data-model-modules__section_bht_jbj_gmb}

* 고객 관계 \> 소비자 팀 구성원: 내부 사용자와 소비자 간에 생성된 관계를 나열합니다.
* 고객 관계 \> 세대 팀 구성원: 내부 사용자와 세대 간에 생성된 관계를 나열합니다.
* 고객 관계 \> 소비자 관계: 세대에 관계없이 두 소비자 간에 생성된 관계를 나열합니다.
* 고객 관계 \> 세대 관계: 동일한 세대 구성원인 두 소비자 간에 생성된 관계를 나열합니다.

{#industry-data-model-modules__ul_svl_mbj_gmb}  
주:  
이러한 모듈은 플랫폼 인터페이스에서만 사용할 수 있습니다. 에이전트 작업 공간의 관련 목록에서 관계를 볼 수 있습니다. 고객 서비스 관리자와 위치 관리자는 에이전트 작업 공간에서 계정, 소비자 및 세대 팀 구성원 관계를 수정할 수도 있습니다.  
다음 역할을 가진 사용자는 이러한 모듈에 액세스할 수 있습니다.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.소비자_에이전트
* sn_customerservice.svc_location_manager
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_hzx_4bj_gmb}  
앞의 역할 외에도

* sn_crm_consumer_relationship_viewer, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_household_relationship_data_manager, sn_crm_foundation_data_manager 및 sn_crm_foundation_admin 역할도 소비자 팀 구성원 모듈에 액세스할 수 있습니다.
* sn_crm_household_relationship_viewer, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_household_relationship_data_manager, sn_crm_foundation_data_manager 및 sn_crm_foundation_admin 역할은 세대 팀 구성원 및 세대 관계 모듈에 액세스할 수 있습니다.
{#industry-data-model-modules__ul_uxt_wzq_l3c}