Guided Decision의 결정 트리
결정 트리와 지침은 에이전트가 구조화된 문제 해결 프로세스를 진행하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결 방법을 제공할 수 있게 해줍니다.
- 결정 트리
결정 트리는 일련의 질문, 답변 및 에이전트가 따라야 하는 지침을 포함하는 다단계 프로세스입니다. 이 프로세스는 노드, 입력 및 경로를 포함한 다양한 결정 트리 요소로 구성됩니다. 자세한 내용은 결정 트리 요소 문서를 참조하십시오.
결정 트리에는 다양한 유형의 노드가 포함되어 있습니다. 결정 노드는 하나 이상의 질문을 나타냅니다. 지침 노드는 에이전트에게 권장 사항을 제공합니다. 각 결정 트리에는 시작 노드라는 루트 노드가 있습니다. 각 노드에는 다음 노드에 대한 경로가 포함됩니다. 질문에 대한 답변을 바탕으로 각 결정 노드는 결과로 이어지며, 결과는 지침, 후속 질문 또는 다른 결정 트리가 될 수 있습니다.
- 안내
지침은 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다. 예를 들어, 지침에서 에이전트가 지식 문서를 공유하거나 작업 주문을 생성하도록 권장할 수 있습니다. 에이전트는 카드의 버튼을 클릭하여 작업을 수행할 수 있습니다.
결정 트리 예
다음 예에서는 고객의 프로모션 참여 자격을 결정하는 결정 트리의 구조를 보여주는 순서도를 사용합니다. 이 프로모션은 지난 30일 이내에 계정을 개설한 고객에게 제공됩니다.
에이전트는 두 경로 중 하나를 선택하여 "새 고객입니까?" 질문에 대답할 수 있습니다.
- 아니요 경로는 고객이 프로모션에 적합하지 않음을 나타냅니다.
- 예 경로는 계정이 30일 이상 열려 있는지 확인하기 위해 추가 질문을 합니다.
- 예인 경우 고객은 프로모션에 참여할 수 없습니다.
- 그렇지 않은 경우 고객은 프로모션을 받을 자격이 있습니다.
결정 트리 생성에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.