---
sourceDocument: 호주 고객 서비스 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 고객 서비스 관리

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Guided Decision의 결정 트리

# Guided Decision의 결정 트리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

결정 트리와 지침은 에이전트가 구조화된 문제 해결 프로세스를 진행하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결 방법을 제공할 수 있게 해줍니다.

결정 트리

:   결정 트리는 일련의 질문, 답변 및 에이전트가 따라야 하는 지침을 포함하는 다단계 프로세스입니다. 이 프로세스는 노드, 입력 및 경로를 포함한 다양한 결정 트리 요소로 구성됩니다. 자세한 내용은 [결정 트리 요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqhukzETqn72Zhr8ISjRtA "결정 트리는 노드, 입력 및 경로를 포함한 여러 유형의 요소로 구성됩니다.") 문서를 참조하십시오.

    결정 트리에는 다양한 유형의 노드가 포함되어 있습니다. 결정 노드는 하나 이상의 질문을 나타냅니다. 지침 노드는 에이전트에게 권장 사항을 제공합니다. 각 결정 트리에는 시작 노드라는 루트 노드가 있습니다. 각 노드에는 다음 노드에 대한 경로가 포함됩니다. 질문에 대한 답변을 바탕으로 각 결정 노드는 결과로 이어지며, 결과는 지침, 후속 질문 또는 다른 결정 트리가 될 수 있습니다.

안내

:   지침은 에이전트가 수행할 수 있는 작업 또는 에이전트가 공유할 수 있는 정보입니다. 예를 들어, 지침에서 에이전트가 지식 문서를 공유하거나 작업 주문을 생성하도록 권장할 수 있습니다. 에이전트는 카드의 버튼을 클릭하여 작업을 수행할 수 있습니다.

## 결정 트리 예 {#decision-trees-in-guided-decisions__section_k31_dgv_rxb}

다음 예에서는 고객의 프로모션 참여 자격을 결정하는 결정 트리의 구조를 보여주는 순서도를 사용합니다. 이 프로모션은 지난 30일 이내에 계정을 개설한 고객에게 제공됩니다.  
그림 1. 고객 자격을 평가하는 결정 트리  
에이전트는 두 경로 중 하나를 선택하여 "새 고객입니까?" 질문에 대답할 수 있습니다.

* 아니요 경로는 고객이 프로모션에 적합하지 않음을 나타냅니다.
* 예 경로는 계정이 30일 이상 열려 있는지 확인하기 위해 추가 질문을 합니다.
  * 예인 경우 고객은 프로모션에 참여할 수 없습니다.
  * 그렇지 않은 경우 고객은 프로모션을 받을 자격이 있습니다.
  {#decision-trees-in-guided-decisions__ul_bpl_sbv_rxb}
{#decision-trees-in-guided-decisions__ul_apl_sbv_rxb}  
그림 2. 결정 트리 구성 상세 정보  
결정 트리 생성에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

* [Decision Tree Builder에서 결정 트리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL181~FQYW9CMSmaWvgkVQ "문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 개체 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.")
* [코어 UI에서 결정 트리 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Re36k7Qj3wmilw6SJ64JAw "에이전트가 고객 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 결정 트리를 만듭니다.")
{#decision-trees-in-guided-decisions__ul_jgy_yxv_52c}